丰田企业成功之道：一定要以客户为中心2024 年，丰田汽车全球销量达 846 万辆，仅次于通用汽车的 911 万辆，居世界第二位。而在销售收入上，丰田以 1817 亿美元的销售额，超出通用的 1729 亿美元，在赢利上，丰田更以 141 亿美元的净利润高居榜首，同期戴姆勒-克莱斯勒为 42 亿美元，大众汽车 30 亿欧元，通用和福特则巨额亏损。而据丰田汽车10 月份发布的统计结果显示，其前三季度全球汽车产量 699 万辆，而通用汽车前三季度的产量为 690 万辆。从各项统计数据的排名来看，丰田已成为全球汽车业的霸主。从区域市场看，2024 年北美、欧洲汽车市场销量均超过 2000 万辆，而日本本土市场汽车销量还不到 600 万辆。面对一个狭小的本土市场，丰田如何成为全球领先的汽车制造企业的呢丰田的成功是多方面的，包括其独特的生产方式、严格的质量及成本控制、稳固的供应商体系等等。在上个世纪八十年代，面对丰田汽车的迅猛扩张，美国将丰田汽车的成功归结于丰田生产方式（TPS），从而掀起了西方汽车行业学习丰田生产方式的热潮。然而，真正保证丰田成功的，还是丰田始终坚持的以客户为中心的经营理念，以及由此而建立起来的产品管理、技术研发、销售管理体系等。生产满足客户需求的产品丰田的成功首先来自于满足客户需求的产品。从客户需求出发设计产品，并根据市场反馈不断完善产品，是丰田一贯坚持的原则。丰田的每一款产品，都建立在严格的客户需求的分析基础之上，如 70 年代丰田面对石油危机全力开发低油耗的小型车，90 年代面对节约能源与环保的要求推出油电混合动力汽车，都是追随客户需求的体现。而在开发雷克萨斯这款车型的时候，丰田仔细分析了购买豪华车客户的需求以及现有豪华车品牌的优缺点，从而使得这款车一经推出就受到市场欢迎，并逐步成为北美市场销量第一的豪华车品牌。生产满足客户需求的产品，这听起来应该是一个基本的常识。然而，仔细倾听客户的需求，在此基础上开发并不断完善自己的产品，却并非是每一个汽车企业所能做的好的。同样面临石油危机，在丰田汽车全力开发省油的小型车产品时，美国三大汽车企业却骄傲自大，无视市场需求的变化，继续固守豪华车的阵地，完全忽视客户对省油、耐用的小型车的需求，从而给了以丰田为首的日本汽车可趁之机。又如日产汽车，是日本最早的汽车生产企业之一。然而在上个世纪 90 年代，却因连年的赤字以及不断下滑的市场份额，而不得不寻求外界的帮助以避开破产的...
