二十二、倾听技能训练

倾听技能训练 倾听是一项非常重要的管理技能。为了提高管理者的倾听技能，这个练习实行角色扮演的方式，使受训者最大限度地参加。在进行这个练习之前，受训者应先阅读一下有关这方面的材料，并由指导老师做一简单的讲述。该练习共分四个阶段，前三阶段为角色扮演，最后一个阶段将给出一些问题，以深化对倾听的感受。 训练安排阶段一1． 受训者每三人为一个小组。2． 角色分配。学员甲：张先生学员乙：卢先生学员丙：观察者3． 阅读有关自己角色的那局部材料，不要看别人的，大约五分钟。4． 张先生和卢先生就他们的角色进行面谈。5． 观察者开始自己的角色活动，约十分钟。6． 观察者发表自己的看法，约三分钟。阶段二同组内角色互换。1． 每个人按下面的要求进行角色调整。学员甲：由张先生→何先生学员乙：由卢先生→观察者学员丙：由观察者→马先生2． 用五分钟的时间阅读自己的角色材料，不要看别人的。3． 观察者开始自己的角色活动，约十分钟。4． 观察者发表自己的看法，约三分钟。阶段三同组内角色再次互换。1． 每个人按下面要求调整角色。学员甲：由何先生→观察者学员乙：由观察者→贾先生学员丙：由马先生→刘女士2． 用五分钟的时间阅读自己角色的材料，仍不要看别人的。3． 观察者开始自己的角色活动，约十分钟。4． 观察者发表自己的看法，约三分钟。阶段四在此阶段，学员们在班内沟通各自的收获，并答复下述问题。时间控制约在二十分钟左右。1． 作为倾听者，马先生、何先生或张先生，能否从他们的倾听对象那儿了解新的信息？假设倾听者发生争论是正确的吗？2． 进行倾听技能训练的难度有多大？3． 你是否已感觉到，倾听技能是一个管理者非常有用的工具？阶段一材料--观察者 1． 请阅读下面你将要观察的事项，卢先生和张先生〔倾听者〕也阅读各自所扮演角色的材料。但是，不要在小组内讨论角色。2． 当以下状况发生时，请予以注意：a． 当倾听者〔张先生〕试图改变卢先生的观点时。b． 当倾听者对卢先生的表述做正确或错误评价时。c． 当倾听者表示出非语言的暗示时。d． 当倾听者在对方表达时表现出兴趣时。e． 当倾听者能够引导表达者时。你将发表对倾听者张先生倾听状况的报告，并注意以下几点：1． 倾听者张先生是否与卢先生发生争吵？2． 以他的倾听技能，他能否认识到：a． 卢先生连续 5 年工作出色b． 卢先生应 3：30 下班，而且每周工作的时间比要求的多。c． 卢先生的工作似乎较慢，...