倾听技能训练 倾听是一项非常重要的管理技能。为了提高管理者的倾听技能,这个练习实行角色扮演的方式,使受训者最大限度地参加。在进行这个练习之前,受训者应先阅读一下有关这方面的材料,并由指导老师做一简单的讲述。该练习共分四个阶段,前三阶段为角色扮演,最后一个阶段将给出一些问题,以深化对倾听的感受。 训练安排阶段一1. 受训者每三人为一个小组。2. 角色分配。学员甲:张先生学员乙:卢先生学员丙:观察者3. 阅读有关自己角色的那局部材料,不要看别人的,大约五分钟。4. 张先生和卢先生就他们的角色进行面谈。5. 观察者开始自己的角色活动,约十分钟。6. 观察者发表自己的看法,约三分钟。阶段二同组内角色互换。1. 每个人按下面的要求进行角色调整。学员甲:由张先生→何先生学员乙:由卢先生→观察者学员丙:由观察者→马先生2. 用五分钟的时间阅读自己的角色材料,不要看别人的。3. 观察者开始自己的角色活动,约十分钟。4. 观察者发表自己的看法,约三分钟。阶段三同组内角色再次互换。1. 每个人按下面要求调整角色。学员甲:由何先生→观察者学员乙:由观察者→贾先生学员丙:由马先生→刘女士2. 用五分钟的时间阅读自己角色的材料,仍不要看别人的。3. 观察者开始自己的角色活动,约十分钟。4. 观察者发表自己的看法,约三分钟。阶段四在此阶段,学员们在班内沟通各自的收获,并答复下述问题。时间控制约在二十分钟左右。1. 作为倾听者,马先生、何先生或张先生,能否从他们的倾听对象那儿了解新的信息?假设倾听者发生争论是正确的吗?2. 进行倾听技能训练的难度有多大?3. 你是否已感觉到,倾听技能是一个管理者非常有用的工具?阶段一材料--观察者 1. 请阅读下面你将要观察的事项,卢先生和张先生〔倾听者〕也阅读各自所扮演角色的材料。但是,不要在小组内讨论角色。2. 当以下状况发生时,请予以注意:a. 当倾听者〔张先生〕试图改变卢先生的观点时。b. 当倾听者对卢先生的表述做正确或错误评价时。c. 当倾听者表示出非语言的暗示时。d. 当倾听者在对方表达时表现出兴趣时。e. 当倾听者能够引导表达者时。你将发表对倾听者张先生倾听状况的报告,并注意以下几点:1. 倾听者张先生是否与卢先生发生争吵?2. 以他的倾听技能,他能否认识到:a. 卢先生连续 5 年工作出色b. 卢先生应 3:30 下班,而且每周工作的时间比要求的多。c. 卢先生的工作似乎较慢,...