小区物业质量管理方针、目标及管理方式（一）、质量管理方针、目标本公司质量管理的方针：以一流的服务和一流的质量面向顾客；以现代化的管理和良好的社会信誉面向国内及国外市场
质量管理的总体目标：物业服务项目做到〃家政劳动社会化；安全管理、秩序维护系统化、文化娱乐活动社区化、综合服务能力专业化
按照量化管理的要求，对照〃国家级示范小区〃项目标准，保证在合同期内按以下质量管理具体目标进行工作：1
全年不发生重大安全责任事故注：〃重大安全事故〃是指—因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；—因失职或玩忽职守引发的公司管理重要财产报废、损毁事故；—因失职或玩忽职守引发的火灾事故；—困失职或玩忽职守引发的水浸事故；—因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；—因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件；2
所辖物业设施设备的使用完好率达到 98%以上；3
员工培训合格再上岗率达到 100%；4
员工对企业的满意率达到 90%以上；5
住户对管理、服务工作的满意率 95%以上；6
全年支出控制在预算范围内；7
业主违章有效处理率 100%；8
房屋完好率 100%；9
住户维修及时率，合格率 100%；10
住户有效投诉率 3 起/万
平方米，有效投诉的处理合格率（以回访结果为准）100%;11
住户求助处理率，满意率 100%；12
有效回访率达到 100%；13
培训计划完成率 100%；14
员工绩效考评有效率 98%；15
服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）3%；16
物业服务标准作业规程的内审严重不合格为零，轻微不合格3 项以下，观察项 10 项以下；17
物业服务标准作业规程抽检合格率 95%以上；18
社区文化活动有效完成率 100%；19
业主委员会对物业管理服务工作的满意率 98%；20
住户对小区管理公司服务工作满意率 98%；21
