小区物业质量管理方针、目标及管理方式(一)、质量管理方针、目标本公司质量管理的方针:以一流的服务和一流的质量面向顾客;以现代化的管理和良好的社会信誉面向国内及国外市场。质量管理的总体目标:物业服务项目做到〃家政劳动社会化;安全管理、秩序维护系统化、文化娱乐活动社区化、综合服务能力专业化。按照量化管理的要求,对照〃国家级示范小区〃项目标准,保证在合同期内按以下质量管理具体目标进行工作:1. 全年不发生重大安全责任事故注:〃重大安全事故〃是指—因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;—因失职或玩忽职守引发的公司管理重要财产报废、损毁事故;—因失职或玩忽职守引发的火灾事故;—困失职或玩忽职守引发的水浸事故;—因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;—因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件;2. 所辖物业设施设备的使用完好率达到 98%以上;3. 员工培训合格再上岗率达到 100%;4. 员工对企业的满意率达到 90%以上;5. 住户对管理、服务工作的满意率 95%以上;6.全年支出控制在预算范围内;7.业主违章有效处理率 100%;8.房屋完好率 100%;9.住户维修及时率,合格率 100%;10. 住户有效投诉率 3 起/万.平方米,有效投诉的处理合格率(以回访结果为准)100%;11. 住户求助处理率,满意率 100%;12. 有效回访率达到 100%;13. 培训计划完成率 100%;14. 员工绩效考评有效率 98%;15. 服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准)3%;16. 物业服务标准作业规程的内审严重不合格为零,轻微不合格3 项以下,观察项 10 项以下;17. 物业服务标准作业规程抽检合格率 95%以上;18.社区文化活动有效完成率 100%;19. 业主委员会对物业管理服务工作的满意率 98%;20. 住户对小区管理公司服务工作满意率 98%;21. 消防设施、设备的使用完好率 100%;22. 普通治安案件的发生率 0.1 起/万.平方米,有效处理率 100%;23. 其他各类突发事件的有效处理率 100%;24. 灭火预案演习达标率 100%;25.治安预案演习达标率 100%;26. 训练考核达标率 100%;27. 车辆违章停放率 5%;28. 住户对秩序维护、消防工作的满意率 100%;29.设备计划保养完好率 100%;30. 设备开机完好率 100%;31. 设施、设备大、中、小修计划完成率 100%;32. 设备运行成本降到行业标准最低;33. 设备临时故障排除的及时率 95%;34. 员工工伤事故发生率 0;35. 值班记录准确合格率 98%...