六西格玛流程改进的方法学和管理哲学 节选自《六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升》多媒体课程包,讲师胡楠先生 管理名言 6σ 流程改进的方法学：ＤＭＡＩＣ和ＤＦＳＳ1．6σ 如何解决管理问题 当公司在管理或流程方面遇到问题时，一般会首先分析目前的状态，找到造成问题的根本原因，然后针对原因实行最适合的相应措施来解决问题。但是在 6σ 中，解决管理或流程问题的方法与普通的方法有所区别。在 6σ 中，解决问题要经过一系列必要的程序，这些程序包括：弄清谁是客户以及客户的需求，问题到底是什么；衡量目前的状态；分析产生问题的原因；根据分析所得到的原因进行改进；加强对改进措施的控制，确保改进措施得到执行。正因为这样，6σ 才能如此有效地解决流程过程中所出现的各种问题。 案例 通用电气公司内部流传着这样一个例子：某部门的一位职员在过道中碰到副总裁，两人开始交谈。副总裁说最近销售订单为什么总上不去，并询问这名员工有什么看法。该员工讲了自己的意见。副总裁就告诉这名员工应该如何做。但这名员工认为，根据实际情况不能按副总裁所说的去做。但由于副总裁级别高，这名员工并不敢顶撞。这时有一个黑带人员站出来说，用6σ 的方法来解决，先弄清原因，再寻找解决问题的措施。这样，副总裁认识到自己犯了个错误：遇到问题时，没有弄清楚问题产生的原因就贸然地实行行动，试图通过试验的方法解决问题。这个例子说明了 6σ 方法与企业的一般管理方法的根本差别。 2．ＤＭＡＩＣ流程改进方法学 在 6σ 管理中，通过定义、测量、分析、改善和控制解决问题的方法学，被称为ＤＭＡＩＣ。在应用ＤＭＡＩＣ的过程中，利用 6σ 提供的统计工具定义出最重要的因素，测量现状，分析错误原因，并加以改进和控制。 过去，人们解决问题大多是依赖于自身的经验，然而 6σ 则用科学的方法加以解决。6σ通过数据来揭示流程内部的规律，使之上升到科学的层次。人们知道，实验可以用来揭示物质的内在规律，然后再把规律应用到实践中为人们服务。6σ 用科学的分析来极有成效地代替以往常用的个人经验，揭示出了流程中的关键因素，帮助公司提高流程水平，使流程有突破性的改进。 6σ 的工具并不都是 6σ 本身发明的，而是质量大师们多年摸索出来的成果。6σ 将这些工具结合起来，形成了一套全新的系统。在这个系统中，这些工具被根据一定的思路串联起来以帮助企业解决问题，一个工具只能帮助解...
