售后部年终总结范文 售后部年终总结(一) 本人进江西力航这个大家庭已经快 2 年了，回望过去到现在很感谢公司对我的培育与支持，初来贵公司，我是一个从来没接触过家电行业，更没接触过空调行业的人，是我们的万总，一直不放弃，培育每一个新人，也包括我，他总坚持一个信念——什么叫人才?人才就是培育初来的。在他的教育、严厉管理下，以及纠正自己的错误，慢慢的使自己对空调的专业知识的了解、处事的推断以及做法变得更熟练了。 在这将近 2 年的时间里，从我们的格力旗舰店开张到现在，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结： 1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静悄悄，旺季内部安装工每天加班加点，许多工程要做外派，有嫌我们给的安装费过低，供应商没空送货，我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的尴尬场面，更让我们掉失了很多顾客，以后我们一定要做好准备! 2、从装机的维修率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安装工装机 40%以上都要返工，导致客源的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训，进一步减少维修率，进而巩固老顾客对公司的信心! 3、从老顾客的回头率上：空调行业最注重的“三分设备七分安装”，经历了这大半年，我真的体会到了一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于 10%。 以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容： 一、 售后工作职责 1、网点建设方面： 1.与各区域售后服务网点进行信息对接，实现快速有效派工; 2.对各售后服务网点进行人员培训和技术支持; 3.监督各乡镇售后服务网点加强团队建设，提升售后服务能力，使各乡镇售后服务网点具备旺季支援江西力航售后的能力; 2、售后服务方面： 4.及时接收记录各地报修信息，按就近原则及时给各网点派工; 5.配件的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算; 6.指导并监督各售后网点正确填写安装卡和维修卡，按时结算费用; 7.及时回访各派工信息的完成情况，及时评估考核乡镇派工的及时性和有效性，根据实际情况进行奖惩; 二、 力航售后现状 1) 力航售后这一块儿是一个非常薄弱的环节，一方面是我们的售后网络不健全，另一方面是配件申领和费用结算缓慢。截止目前，力航签约乡镇网点共 41 家，绝大多数乡镇没有专业售后服务网点，还是比较原始的“谁经销谁售后”的方式，...
