客服中心工作职责 第一篇：客服中心工作职责 1.严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄,精神饱满。 2.坚守岗位，热忱服务,百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，按时收缴水费，执行首问负责制。 3.严格遵守财务制度，常常查对外来托收，并准时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，肯定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。 4.做好增值税等各类发票领用管理,准时做好新增户的表卡录入工作，做好用水性质变更状况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的准时收缴和各项工作的正常开展。 5.准时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水 3 日内、单位及集中用户 10 日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后准时办理发证、立户手续，不得习难用户。 6.对水费难收的单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用户准时向有关部门和厂部反映。 7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并准时与相关部门联系落实。 8.按厂财经管理有关规定，准时精确办理指定财务账户。 其次篇：客服中心主管工作职责 客服中心主管工作职责 1、娴熟把握业务管理规定、管理技巧与业务技能。 2、把握客户的租赁、缴费信息。 3、建立和稳固良好的员工与客户关系。 4、加强客户的现场日常管理工作。 5、细致的完成领导交办的各项工作。 6、对客户反映的问题，认真调查，快速处理。 7、挖掘潜在的客户与信息，协作招商工作。 8、准时解决处理客户的各类投诉，对不能解决的准时上报部门经 第三篇：客服中心业务管理工作职责 1.负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。 2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。 3.负责准时分析影响用户投诉的主要因素，帮助制定有效解决方案。 4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。 5.为系统建设提出业务需求。 6.帮助完成信息采编和员工培训工作。 7.完成领导交办的其他事项。 第四篇：客服中心呼叫中心岗位职责 呼叫中心各岗位职责法律规范及岗位要求 1.主管职责法律规范及岗位要求 1.1 岗位职责 〔1〕组织制定部门战略目标，并制定详细实施步骤。 〔2〕制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。 〔3〕结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。 〔4〕就部门所...
