幻灯片 1§1.1 市场调研的概念 what is marketing research一、市场调研在营销管理中的作用 how marketing research is a part of marketing customer needs S-t-p integrated marketing profitability “恰当〞原理 objective accurate and timely information二、市场调研 what is marketing research 市场调研是指对与营销决策相关的数据进行方案、收集和分析并把分析结果向管理者沟通的过程。三、市场预测 what is marketing forecast 在市场调查和市场分析的根底上，运用逻辑和数学方法，预先对市场未来的开展变化趋势做出描述和量的估量。幻灯片 2what is marketing市场相关环境分析——明确风险把握时机确定公司的营销发展战略市场细分、选择并确定目标市场和市场定位策略顾客及购置者行为分析——顾客特征的把握公司市场营销管理活动图幻灯片 3美国市场营销协会的定义：AMA市场调研是一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能。这些信息用于识别和确定营销时机及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。市场调研规定了解决这些问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的结论及其意义。Marketing research is the function that links the consumer, customer, and public to the marketer through information— information used to identify and define marketing opportunities and problems; generate, refine,and evaluate marketing actions; monitor marketing performance; and improve the understanding of marketing as a process.幻灯片 4(一)定义所隐含的重点市场调研最根本目的是通过提供制定决策所需的信息将消费者和营销人员联系起来。 link the consumer to the marketer by providing information that can be used in making marketing decisions确定公司市场营销组合市场营销方案的实施与控制依据直觉或一般的市场经验进行调研可能会造成相当大的误差。 〔UPS 按时交货 沟通〕调研单位必须公正、客观、且与调研结果无利害关系。 广告公司自己做广告效果测试 政党民调中心自己做支持度调查 县市政府自己做施政满意度调查 公司客服单位自己做客户满意度调查有钱能使鬼推磨...
