广东同望科技股份质量管理体系文件客服工作手册WI-Y03-01目 录第一局部 客服人员行为标准.......................................................................................................4第一章 客户效劳守那么十条...............................................................................................4第二章：客户效劳行为标准...................................................................................................6第一节：客户效劳概述...................................................................................................6第二节：客户效劳人员的行为标准准那么...................................................................7第三章：客服人员奖惩规那么.............................................................................................12第四章：效劳管理人员工作原那么〔客服中心〕.............................................................13第二局部：客服人员资质认证管理方法.....................................................................................14第一章：客户效劳人员资质管理方法.................................................................................14第二章：同望效劳人员资质认证管理细那么.....................................................................16第三局部：客户效劳工作流程.....................................................................................................19第一章：技术支持................................................................................................................19第二章：培训管理方法.........................................................................................................23第一节：客户培训管理方法.........................................................................................23第二节：内部人员培训管理方法.................................................................................28第一局部 客服人员行为标准第一章 客户效劳守那么十条为标准客户效劳人员的工作，公布效劳守那么如下：凡我效劳人员以满足客户需求、维护公司和产品信誉为天职，爱...
