房修部月工作方案 篇一：工程部人员配置打算表房修一 工程部人员配置打算表 篇二：房修工作指引文件(商量 版) 房修工作指引文件 〔商量 版〕 目 录 第一局部：房修组织定义 一、目的 二、范围 三、架构 四、部门职责 五、房修中心各岗位职责 其次局部：房屋报修标准流程、实施标准及标准表单 一、房修保修标准流程图 二、房屋保修实施标准 三、房修中心标准表单 第三局部：房修业务关键工作标准 一、证据保全 二、客户投诉、赔付管理 三、扣款制度 四、房修第三方管理 五、缺陷反响及风险预警 第一局部 房修组织定义 一、目的 理顺房修管理工作的程序和内容，使交付后工程的房修工作顺当进展，准时有效的处理质量类报修和客户投诉，预防重大投诉风险，闭环公司经营流程。 供应专业化的修理效劳，提升住宅售后修理效劳品质，坚持客户价值的持续制造，提高客户满足度。 二、适用范围 适用于南京复地新都国际工程的房修管理和现场修理工作。 三、房修中心管理组织架构 四、部门职责 1、房屋修理的实施机构，负责工程交付验房接待、工程保修管理、零星工程改造等； 2、协作工程部对工程的系统性工程、设计缺陷的整改工作进展跟踪； 3、建立工程修理分户档案，负责工程修理、整改完成后的统计分析和总结。 1、房修经理岗位职责 〔1〕负责制定房修标准流程及效劳标准，进展房修业务的指导、监视、考评等工作； 〔2〕公司房屋保修管理的对接部门，准时向公司有关部门供应房屋修理信息； 〔3〕协调内外部资源，对第三方选择、人员培训、内外部沟通等方面对公司相关部门供应挂念。 2、房修工程师岗位职责 〔1〕负责质量问题处理过程中对施工单位的组织、协调和监视管理； 〔2〕协同客服部进展保修期内工程质量投诉的处理； 〔3〕建立修理电子档案； 〔4〕负责管理区域内房修对外托付施工单位的施工管理，并对修理工作量进展审核； 〔5〕负责相关质保金的管理及保修款支付审核； 〔6〕协作相关部门完成集中交付工作。 3、房修前台岗位职责 〔1〕业主报修记录信息登记，并做好相关记录； 〔2〕将业主报修问题，准时开单给相关房修工程师进展处理，并对每天修理进度进展更新； 〔3〕定期对修理表单进展梳理，并汇报公司各相关部门； 〔4〕对修理完成问题进展回访，确认业主报修问题已全部落实完成，并将修理完成纸质单据进展资料存档； 〔5〕定期将房修工程师电脑内电子档进展整理汇总，资料备份； 〔6...
