扬州市普通住宅物业效劳等级标准一 级效劳等级服 务 标 准1 、 日常管理与效劳1、管理处设置：小区内设置接待地点，配置 等简单的办公设备。2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员根据有关规定分别取得物业效劳从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗。3、效劳时间：周一至周五在接待地点进行 8 小时业务接待，其余时间设 接待。4、制度公示：效劳场所公示收费依据、收费标准。5、效劳费收支：每年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每年向业主公布一次。6、档案管理：建立小区物业效劳根底档案。7、装修事项：对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。8、接管工程：承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并出具接管验收报告。2 、 日常维护保养效劳1、房屋结构：发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。2、道路、路面、侧石、窨井盖：发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。3、雨、污水管道及化粪池：遇有堵塞进行清理、清掏。4、消防系统：消火栓每年检查一次，灭火器每年检查一次，消防水带每年检查一次。3 、 物业效劳区域清洁卫生效劳1、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁 1 次；每月 2 次对共用卫生间进行消杀。2、停车场、共用车库或车棚：每周清扫 1 次车库。3、道路：每周清扫 2 次。4、绿化带：每周清扫 1 次绿化带、草地上的垃圾。5、门卫、岗亭：每周清扫 1 次。6、垃圾收集与处理：生活垃圾由业主〔使用人〕自己送至指定垃圾中转站(垃圾箱)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾 1 次；垃圾日产日清。4 、 物业效劳区域绿化养护效劳1、草坪：无大面积病虫害。2、园林树木：生长长势一般，树木生长根本正常。3、花坛：花卉长势一般。5 、 物业效劳区域公共秩序维护效劳1、小区管理人员协助有关部门维持小区正常生活秩序。2、根据业主或业主委员会委托合同的约定在局部时段、指定部位、安排人员值班看守，协助维护正常生活秩序。保证 1 个出入口 24 小时正常通行。二 级效劳等级服 务 标 准1 、 日常管理与效劳1、管理处设置：小区内设置管理处。配置 等简单的办公设备。2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员根据有关规定分别取得物业效劳从业资格证书或岗位证书，挂牌上岗。3、效劳时间：周一至周五在接待地点进行 8 小时业务接待，其余时间设 接待。4、工作方案：制定小区物业效劳与物业效劳年度工作方案并组织实施。5、管理制...
