服务态度重要性1、 同样的药商品、同个档次的商品，卖主的态度好，顾客更乐意光顾，因为同样是花钱，但却多买到一个“舒心”！顾客对某个商店、商场，甚至于城市服务态度所留下的印象，也会产生正面或是负面的宣传效应。2、 零售业界的专家指出：销售卖的不是商品，而是一个服务态度！3、 药店工作是服务性工作，理所当然服务是首当其冲的。顾客既是我们的上帝，也是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为顾客服务”的经营理念，想顾客之所想，急顾客之所急，学会常常换位思考，用心去服务，使与顾客相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。4、 作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着药店的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到顾客身上。5、 工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到欢乐。员工服务法律规范以服务带动销售；顾客是上帝，是我们的衣食父母！一、服务准则1、在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。2、认真倾听顾客需求，竭尽全力为顾客服务3、对顾客所做出的承诺，必须遵守。4、帮助顾客解决其疑难问题5、坚持实事求是、问病卖药，做到对顾客负责，对公司负责。二、服务过程中具体要求1、 门店工作人员应树立为顾客服务，为顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。2、 门店员工上岗时要着装统一，整齐清洁、微笑迎客，站立服务，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心，树立文明的形象和制造良好的服务环境。3、 营业员上岗时讲普通话，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语，接待顾客时应主动热情、耐心周到、态度和气，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。4、 店堂内设顾客意见薄、缺药登记簿、顾客信息本，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。对待顾客的咨询，任何营业员都要耐心解答。5、 备好顾客用药开水，清洁一次性水杯，及时给顾客送水。6、 接待顾客实行“首问负责制”，和“一站式服务”。从接待顾客起，必须全程服务顾客，直到收银台付款，并送走顾客，中途如有事离开，应交代给其他人。7、 做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不...
