04 年度效劳网点考评管理规定一、 考核和鼓舞的目的 1、鼓舞先进、促进开展。 2、指标量化，科学合理。二 、具体考核指标 1、效劳根底设施：信息化建设、硬件设施、运作管理制度。2、效劳满意度考核：效劳及时性、技术水平、效劳标准满意度。 3、日常考核：效劳网点日常管理的各个方面。具体考核标准见?××空调签约技术效劳单位季度考核评分标准?三、 考核方法1、 日常考核实行扣分和加分制，每月各产品管理中心公布日常考核结果及排名一次。 2、每季度汇总月度考核的结果，进行季度级别评定并计算效劳奖励。3、汇总四个季度的考核结果，进行年终优秀评比。4、公司顾客效劳部对签约技术效劳单位进行最终等级评定。四、考核级别1、每个季度的考评结果分为四个等级：、、A、B，各级别对应的分数如下；：90——100 分 ：80——89 分A： 70——79 分 B：60——69 分 2、季度综合评分＜60 分，将被撤消签约技术效劳单位资格。2、 不能评为级的范围：〔1〕、未实施?××空调顾客效劳管理系统?〔网点版〕软件的。〔2〕、没有申领一定量的美的工作服。〔3〕、没有参加培训的。〔4〕、出现过省级〔含省级〕以上新闻媒体曝光的。 〔5〕、因违规操作造成人员伤亡的。五、鼓舞方法 〔一〕正鼓舞 1、根据等级评定情况，确定各季度效劳结算标准上浮奖励。具体奖励标准如下表：级别安装效劳奖励级40级30A 级一五B 级取消效劳奖励 安装奖励标准如有变动另行通知。2、对于严格遵守本?顾客效劳管理制度?的各项条款，且能积极配合我产品管理中心开展工作的，有突出奉献的好人好事的被新闻媒体进行宣传报道的，我公司将按以下标准予以正鼓舞及日常考评加分，并通报区域各签约技术效劳单位。类别正鼓舞标准考评加分国家级新闻媒体800～一五 00 元/次3 分/篇省级新闻媒体500～800 元/次2 分/篇对于受到用户来信表扬并经核实的，我公司将予以通报表扬、日常考核加2 分/次，并对突出事迹给予物质奖励。3、根据各季度的考评结果，结合签约技术效劳单位在整个年度的效劳表现 ，在年度结束后评出优秀签约技术效劳单位及优秀效劳人员，并给予一定的物质或精神奖励。 〔二〕、负鼓舞：对于违犯我公司顾客效劳管理制度的将按?××空调签约技术效劳单位负鼓舞标准?给予处分并进行日常考核扣分。六、维修网点考核方法 1、考核方式和安装网点相同；2、维修网点根据季度考核结果，根据级别给予相应时间段维修费用上浮。级别维修效劳奖励级结算费...
