某电器集团商务礼仪与职业形象培训手册

序 言随着经济的开展和人们生活水平的提高，人们在解决了生理和平安的需要之后，越来越重视社交的需要。无论是在商务交往，还是个人交往，人们都需要通过自己的一言一行，一举一动以及待人处世的态度和礼节来赢得交往对象的尊重。尤其是在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的活广告。用美国著名的企业家比尔·盖茨的话来讲，在市场竞争条件下，企业的竞争，首先是员工素养的竞争。因此，了解商务礼仪显得尤为重要。它不仅能够帮助我们提升个人素养，提升我们的交往艺术，并且有助于维护企业形象。期盼我们国美电器全体员工能本着“敬人者人皆敬之〞，“要别人怎样待我，先要学会如何对待人〞，养成亲切热诚有礼的人，最受欢送的商人。有鉴于此，今特将我们平常容易无视的形象细节和礼仪细节，编辑成?商务礼仪与职业形象?，供诸位阅读、学习，为了方便大家的复习，本手册中编有练习题并附有参考答案。希望大家共同努力提升自己，并带动身边的同事和朋友，建立一个礼、乐、亲、和、富而有礼的社会，愿共勉之，谢谢！目 录第一局部：商务礼仪..................................................4第一章 见面的礼仪................................................................................................................4一、握手的礼仪..............................................................................................................4二、交换名片的礼仪.......................................................................................................4三、介绍的礼仪..............................................................................................................5四、练习..........................................................................................................................6第二章 礼仪......................................................................................................................8一、正确的 应对.........................................................................................................8二、打 的要点............................................................................................................8三、接 的要点.........