检票口管理规范

检票口管理法律规范 目的为了有效指导岗位人员，全面掌握检票口岗位工作的流程和步骤，正确使用和操作设备设施，正确掌握处理问题和突发事件的方法。 适用范围适用于检票口岗位员工对工作内容的学习培训，熟练掌握作业流程，管理人员对岗位人员进行考核的基本依据，为游客提供优质服务。 管理职责检票员：严格遵守公司的入园管理规定，熟悉公司票务政策及相关证件，熟练掌握检票系统的操作流程，做好票根的回收工作，为游客提供检票、行李寄存服务和咨询帮助，使游客能够快速入园。 工作法律规范开园前查看环境、门窗是否正常。 领班检查员工签到、着装、工卡佩戴、仪容仪表及个人卫生。 领班组织“岗前十分钟”，讲评前日工作及当日工作安排；进行安全、服务用语练习，岗位技能及应知应会培训；传达公司、部门的文件精神及通知。 打扫、清洁工作区环境卫生。 准备各类工作表格、导游图的摆放。开启门禁系统及出、入口监控，并检查设备运行是否正常。 开园时 闸口工作人员严格按检票口管理规定，为游客进行检票服务。 前方引导员做好人员分流及解说工作，要求游客入园前收伞、一人一票。 检票员侧立站在检票位，精神饱满，面带微笑，使用礼貌问候语。 对持无效票入园的游客说明原因，请游客重新办理购票手续。 每张门票的检票时间，一般不超过 5 秒，撕下有效门票副券，将正券交给游客。 对持各类有效证件入园的游客，仔细核对各类入园证件，无误后放行。 游客排队超过 5 米时，应立即增开闸道。 对老、幼、病、残游客及孕妇，可开设优先通道，帮助其顺利入园。 协助检票员做好检票辅助工作，指引导游图及寄存室的位置，并负责保持闸道导游图摆放整齐。 行李寄存员根据行李寄存管理规定，为游客提供寄存服务。 行李寄存员负责接听电话及游客咨询，每小时统计一次入园人数。 对 老 人 、 婴 儿 及 残 疾 人 士 ， 提 供 轮 椅 、 婴 儿 车 的 服 务 ， 并 填 写 《 轮 椅 、 婴儿车免费使用登记表》。 接待团队入园时，检票员与团队导游或领队共同唱数确认入园人数，并做好唱数登记。接待 100 人以上的团队时，领班或协助检票员界入一起点数。 接待学生团队、幼儿团队入园时，按公司相关文件执行。 公司贵宾接待 接到公司接待通知后，按行政部下发的接待程序做好相关准备工作。 接待需开设专用通道。 闸口接待员与公司负责接待贵宾的人员进行沟通、索取参观入园单，站在检票位，精...