民营医院年终总结 医院的经营、外部营销及宣传已步入正轨，形成有机的整体并形成系统化，各部门协同运作，获得了一定的经济和社会效益，现对 20xx 工作做出如下简要总结： 一、 通过报媒、电视、户外、dM 杂志等多种媒介针对医院就医环境、公益形象、专家技术的宣传推广，使医院在受众群体中从整体认知度为 0 得到大大提升，部分完成医院初创时期的形象导入; 二、 医院内部医护服务得到患者的普遍认可及赞誉。医院从导诊护士到接诊医师皆能做到热心接待，细心问诊，从而提升了医院的整体服务质量; 三、 市场部形成比较完善的农村育龄妇女体检操作流程，在医院的日常运营中，市场部体检的市场操作直接拉动了医院效益的提升; 四、 医院内部环境幽雅、洁净， 医院护理人员的着装洁净洁净，并且安保措施安排得当，后勤部门在此方面做出了非常有力的贡献; 五、 医院各部门能够较好的合作，并形成较好的合作气氛更好的服务服务患者; 开业以来取得了一定的成绩，同时也存在诸多的问题现在此总结如下： 一、 医院知名度不高，美誉度大大缺失。从而丧失了许多潜在的患者。医院曾存在开大处方，医药费居高的情况，并且没有合理的解释为何医药费居高的原因，从而患者对费用产生不满，同时医院媒体宣传整合不到位，从而导致医院开业 8 个月，在以医院为圆心的周围 3 里范围内，仍有大部分居民不知道医院的存在，或医院的位置。 二、 医院市场操作形式单一，同时缺乏与其他部门的有力合作，在市场切入的地区缺乏先期的广告导入，中期的宣传跟进，后期的患者回访维护，从而使市场部操作虽拉动了医院的直接经济效益，但缺乏长期合作的活力; 三、 在妇女体检中，缺乏非常专业而有效的一对一解释和宣传，使部分妇女在体检中所生之不满大大膨胀，产生对医院负面的宣传，对医院进一步的宣传和操作产生非常不利的影响; 四、 市场部缺乏必要的人员培训、绩效考核、工作总结，市场操作没有必要的控制机制，市场信息没有必要的信息反馈机制，从而使得整体管理较为松散; 五、 医疗质量管理仅限于说而缺乏检查管理的系统方法和监督机制，使得医疗质量存在诸多隐患，诊疗过程中不法律规范操作现象严重，医院部分人员医疗质量意识不强，责任心差; 六、 医院经营各部门间以及医院整个运营体系各部门之间的合作仍存在责任互相推诿的现象，不能做到和谐合作; 七、 医院员工缺乏有效的绩效考核制度，同时员工培训不成有效体系，员工培训没有有...
