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汽车售后服务工作心得五篇

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汽车售后服务工作心得五篇 当工作进行到确定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析商量一下,确定成果,找出问题,归纳出阅历教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,并把这些用文字表述出来,就叫做工作心得。下面我给大家整理的汽车售后服务工作心得范文五篇,希望大家宠爱! 汽车售后服务工作心得范文 1 随着汽车市场的活跃,汽车售后服务站的竞争也越来越激烈,为了提高服务质量争取更多的用户,修理站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么,服务顾问应当怎样作好自己的工作。 1、迎接顾客要主动热情 服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是否情愿在此修车,以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待,如对新顾客应主动自我介绍,递上名片;二是对顾客要一视同仁,不管是本地的还是外地的,是老伴侣还是新顾客,确定不要和老伴侣聊个没完,而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答,服务顾问应熟识各种车辆,并全面把握本厂的状况,遇有不清楚的地方,应尽可能通过电脑或电话查询,不要跑来跑去把顾客放一边,这样会使顾客觉得你业务不熟识和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时,应礼貌地请顾客稍候,并支配人送上饮料,甚至用餐,提供代客同意,先接待新顾客,因为新顾客正是我们要开发的资源。 2、与顾客交谈要真心真意 首先要认真倾听顾客介绍状况,不要随便打断对方的说话,假如是涉及到投诉或质保期等内容,要认真做好记录,不要轻易下结论。其次向顾客介绍状况时,应尽可能用通俗易懂的语言,避开使用难懂的专业术语。如遇到顾客说:你看着办吧,哪儿坏了修哪儿。服务顾问可不要自以为是,过于随便,而应把每项工作都向车主讲清,如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等,这样既可以避开结算费用时发生不必要的麻烦,也能表达对顾顾客花钱修车买放心。 3、车辆交接检查要认真认真 车辆交接时,服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上,与顾客一道检查底盘上一些简洁出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等,什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是常常性不还是间或出现等。如有必要应同顾客一起试车,试车时切忌猛加油、急刹车、高速倒...

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