物流公司呼叫中心前台实习报告 根据培育方案要求，我们 XX 级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习
根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位
本人自 X 月 1 日开始在 XX 速递物流 XX 呼叫中心实习
现将一个多月的实习情况汇报如下
（1）实习单位情况介绍： XX 速递物流客户服务中心是 XX 客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了 XX 综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高
速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责
（2）实习主要内容： 首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和 XX 速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责 XX、XX 和 XX 三省的 XX 速递揽收业务
主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的 pda 手持终端或者手机上，这样我们就了解了 XX 速递揽收业务流程
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责 XX 等 20 个后上线省市的 XX 速递查询服务，跟进了解 XX 速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深化了解邮件在运输途中的操作，以及客户对 XX 的意见和建议
（3）实习收获与体会： 1、电话礼仪的活学活用
刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为法律规范离我们非常遥远，特别是电话礼仪，平常打电话非常的随意，也不注重言简意赅的表达方式，更不会敏锐捕捉
