电商客服管理制度 电商客服管理制度 在如今社会，越来越多地方需要用到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。那么制度的格式，你把握了吗？以下是我整理的电商客服管理制度，欢迎大家借鉴与参考，期望对大家有所关怀。 1、作息制度：做业务的最怕没有固定的时间，久而久之会使得那些没有理性的人变得懒散，所以坚持按时上班;做业务加班是自然的事情，由于有单子，接了提成是自己的，所以建议月全勤而且无迟到早退的发放 50 元每月的全勤嘉奖。关于迟到早退和事假病假的制度，迟到早退确定要惩处。事假病假确定要写书面申请，病假要有医院证明，或相关证明人。书面请假条的好差在于，有些由于麻烦，就不请假了。而且也便于财务做工资的时候有依据。 2、关于上班时间不做与业务无关的事情，比方网上的玩耍等，发觉必要重罚，如一次 50 元，由于管理者事情很忙不行能一天到晚看着他们，而完全靠自觉是不行能的，所以要协作惩处。关于上班时间充分利用的原理，一方面布置合乎一天的工作量，(阿里巴巴电话销售部是一天必需有 60 个有效电话，几乎每天要忙到晚上十到十一点)。另一方面要加大对日常工作的备份和定期检查。(建议老板有台电脑的硬盘来存储这些信息，每路电话安装录音设备。这样无论是电话沟通还是网上谈天方面都可以做到有据可查。这样不但有威慑作用，也可以供管理者闲时查看，同样还可以给业务员自己反思自己有助于提高。 3、整理共享文档。做到公司在产品的效果图片处理和报价上能够做到统一。而且可以集合大家的素材和才智。发挥团队作用。 4、工资政策中应当含有确定意义的`嘉奖在里面：企业包食宿，每月定期发放工资，试用期底薪：1200(本科、英语六级)加 100，经理加 300;转正底薪从基础底薪,销售额满 1 万加 100，最高 1800 元。一般中小企业认为底薪简洁明白就好，不要这么负责。但在管理上丰富的底薪政策，可以调动人员的主动性，还便于后期的管理。 5、提成是业务员的力量差异收入部分。每月依据到账金额结算。一般是销售额的?%;其中奖金 50%当月发放，剩余部分到年底发放。这里不建议依据毛利提取提成，这样业务员会看到企业赚的比个人多等等，但假如考虑到每个业务员给公司制造的利润不完全等比于销售额，可以...
