电话回访法律规范用语一、电话回访的流程：充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题你是否已经设计好何时用开放式问题。假如这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上 9：30-11：30，下午 14：00-17：30可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素养的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避开给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。二、回访话术：开头语：您好，请问是**经理吗我是烟台爱心药业有限公司（爱灸堂总部、视必康总部）的客服代表，（而不是说我是工作人员。让顾客觉得你很专业）。很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗（假如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）您好，请问是 xx 经理吗我是烟台爱灸堂总部的售后客服，我姓*，请问您现在方便接电话吗是这样的，以后您的这方面业务都是由我们售后部为您服务的，您的爱灸堂在经营中有任何问题、意见或者需要订货都可以跟我们联系，稍后我会把联系方式以短信息的方式发给您。另外，现在这个季节正合适冬病夏调，您假如需要这方面的宣传资料我可以发到您的邮箱。1、首先对您选择我们爱心公司表示由衷的感谢（再询问要问的相关问题）。2、我们产品的销售情况您们是否满意不满意量太少--建议多做宣传等活动，主推一下（做到：及时的多发最新资料给客户）。3、今月的销量可不可以我们一起努力争取提高一下呢您有什么建议吗（记录好）4、现在库存还多吗需要订货请联系我们。5、您对我们的服务有什么意见或建议吗结束语：很兴奋您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。等待客户挂电话后再挂电话。6、假如客户不满，应先代表公司...
