客服最全工作流程图（含售前售中售后）售前售中售后定义做了这么久的客服，你清楚客服工作的具体流程吗？售前、售中和售后又有哪些区别？各自都需要做的事情该如何操作？不管做什么工作最重要的就是讲究流程的规范化，只有规范做任何事情才会事半功倍。下来我们就一块来学习下，客服工作的工作流程和具体的工作内容。用户下单流程图1.打招呼用语亲，您好，我是**旗舰店客服**。很高兴为您服务，有什么可以帮到您的呢？2. 对话语 Q:请问你家这个是正品吗？K:亲，**天猫旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。3. 议价语1）活动期间可以便宜点吗？K:亲，抱歉啊。我们不议价的哦…现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。2）买的多有优惠吗？K:亲。我们的活动是**，而且都是包邮的哦…价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！3）买了还会再来，能优惠吗？K:亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。4）优惠后再还价K:亲，已经给您优惠价格了哦。这个价格是**旗舰店老顾客的价格待遇呢〜一般人都是原价购买的哦，是看亲中意**产品,又跟我聊得挺投机的,特意向领导为您申请的价格,希望亲能理解下〜5）别家的比你们便宜K:亲，我们产品都是线上线下价格统一的,质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢,我们是**旗舰店天猫品牌直销,天猫正品保证哦!6）多次议价的顾客K:我只是一个小小的客服,没有权限修改价格的,这样吧,我去帮您向我们主管申请一下，看看能不能拿到折扌扣,不过这样的机会是很艰难的,我尽量帮您申请吧~麻烦您稍等我 2 分钟~等待 2-3 分钟后再回复顾客下述语句K:亲，主管说因为天猫价格修改不了，不过我给您争取到了精美礼品一份。这个礼物质量很好的，您看这样好吗？4. 支付用语 K:嗯，好的！您的订单已受理。我们会在 24 小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般为江浙沪内*-*天，江浙沪卜*-*天。由瞰为*-*天，超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，o（n_n）O 谢谢。5. 物流用语售前：K:我们默认快递是**快递。江浙沪皖一般*-*天左右到货的•其他地区*-*天...
