管理流程设计与流程再造第一讲 流程变革的意义〔上〕 中国的企业在传统观念的影响下，有极强的组织意识和组织观念，但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。于是，企业开展的规模越大，组织就日益庞大和趋于复杂，而企业的组织也就开始“割裂〞流程。结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重，最终不但大大增加了企业本钱，还严重侵蚀了团队精神和人际关系。本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用，从而到达协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。 一、企业的困惑 当前企业存在的主要困惑有： 企业开展时间越长，规模越大，部门建设就会越来越健全； 部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。企业存在的问题中，非常突出的一点是“用流程拉通部门，流程的权威大于权力！〞 二、什么是“流程〞在一般情况下，流程(PROCESS)的特点应包括： 为达成某一结果所必须的一系列活动； 活动集合了所需的人员、设备、物料； 活动达成为顾客制造更多价值的结果。从上面的特点可以看到，流程应是“一系列能为顾客制造价值的工作任务〞。形容流程的“关键词〞就是：一系列能为顾客制造价值的工作任务。什么是“流程〞？对于流程的定义，在传统的理解中，流程就是工作的“程序〞，也就是说，可以将流程等同于“经脉〞来理解。 三、中国企业在管理上的三大“癌症〞1、缺乏战略的导向2、组织和流程前后顺序颠倒3、组织老化 四、流程的五大特征〔上〕流程具有的 5 个特征： 可以被准确衡量的投入； 可以被准确衡量的产出； 可以被准确衡量的品质； 可以被准确衡量的本钱； 可以被准确重复的过程。从这些特征可以看出，流程就是“高压线〞，不可随意变动！ 第二讲 流程变革的意义〔中〕 一、流程的五大特征〔下〕{案例}IBM 公司的流程改造假设干年前有一家公司叫 IBM，他们发现公司的营业额在下降，大客户有流失的趋势。中国的企业遇到这样的情况，会怎么办？中国企业开始降价，然后请客、吃饭、桑拿、红包吃喝嫖赌加降价五招。已经成为很多企业的营销的五大要素，也是核心竞争力。当 IBM发现它的营业额有下降的趋势,并且本钱在上升,大客户在流失。它的第一反响就是，我的流程出问题了，我的流程没有我的竞争对手优越了。那怎么办呢？于是在全中国区进行一次管理的变革，那么这次管理的变革的主题是什么呢？主题是大客户管理。这是定位的主题，具体的方法、手段和措施...
