〔四级〕培训大纲
美容师〔四级〕
的培训分为以下七个模块：1、接待与效劳2、护理美容 3、修饰美容4、化装造型5、美容院内的健康与平安6、管理与营销7、开展有效的公共关系模块一
培训大纲一、根本要求1、向顾客提供咨询效劳2、进行顾客皮肤分析并设计护理方案及家居护理建议3、熟悉常用美容产品并了解其质量鉴别二、培训要求与内容单元 1 顾客咨询效劳培训要求：1、能辩识客人对效劳及产品的要求2、能推介本店特色效劳工程或人员3、能以保持客人好感、信任及保密的态度，有效与客人沟通培训内容：1、 效劳心理学1
1 推断顾客的心理需求1
2 根据顾客心理需求提供效劳2、 咨询2
1 咨询的内容 讲解美容工程的作用、原理 讲解美容工程的方法、步骤 介绍所用产品 说明美容工程的时间安排 说明美容工程的效果3、 咨询的方法 4、 顾客第一的观念 4
1 顾客第一的含义4
2 为什么要顾客第一4
3 制造忠诚的顾客 4
4 保护顾客隐私5、 案例分析5
1 美容院特色效劳5
2 常见咨询问题举例6、 实训4
1 实训课练习——产品介绍4
2 实训课练习——根据不同的顾客心理和需求推举不同的效劳单元 2 顾客皮肤分析、设计护理方案及家居护理建议 培训要求：1、能使用评定技巧去识别各种病症2、能向顾客推举适宜的护理方法及家居护理建议培训内容：1、 皮肤分析1
2 皮肤分析的根本程序及考前须知1
3 顾客皮肤分析评定技巧 观察法 提问法 检查法 衡量法2、 面部皮肤护理方案的制订2
1 面部皮肤护理方案根本格式2
2 制订面部皮肤护理方案的根本要求 3、 案例分析3
1 各种皮肤护理方法 3
2 各种皮肤家居护理建议4、实训4
1 实训课练习——顾客面部皮肤分析4
2 实训课练习——顾客面部护理方案制订单元 3 美容产品质量鉴别培训要求：1、能熟悉所用美容产品的品牌、
