落实首问负责制心得体会三篇 落实首问负责制心得体会 1 对于首问负责，是把“人性化服务”从美丽的口号通过制度落实到扎扎实实的日常工作中。对于日益激烈的银行竞争来说，品牌战略、管理精细化逐渐提上日程；而目前存在着的岗位责任淡漠、服务意识缺失的现象，不利于树立建行的品牌形象。因此，首问责任应是每位员工必须做到的重要目标。 首先，要强化岗位责任意识。对于营业室来说，每位员工都是对外接待的一个窗口，不论是正面接触客户，还是接受以来电等形式的咨询，首问责任人必须对客户负责，积极解决客户问题，假如客户咨询其他部门相关业务问题，要及时做好交接，把信息传递做到位，并积极把得到的信息及时有效地反馈给客户。 对银行业来说，客户的每一次问题都是一次学习的机会，有机会接触其他业务问题，并搞懂学会，虽然不是自身负责的业务领域，但对于自身的成长与进步是有益的，只有具备这样的意识，才能成为一个真正的“银行人”，以服务为首位。首问责任，使得员工在遇到问题时，都能把它作为自己工作的一部分，使问题能以最快的速度得以解决，提高整个部门乃至支行的工作效率，同时可以改进某些员工拖拉懒散的工作作风，强化其岗位责任意识，提高客户满意度。 作为服务性行业，建行以“品质服务”安身立命，而漠视客户需求的现象广泛存在，对客户回答不知道，不归我们管等等话语，长此以往，必将影响建行未来的进展。银行工作大多是琐碎业务，客户也是形形色色人等，素养可谓良莠不齐，但是无论是什么样的客户，对建行来说，都应该一视同仁，热情礼貌地服务。建行应站在客户的立场，想客户之所想，急客户之所急，及时为客户答疑解惑并给予客户满意解答，只有这样，才能获得广阔客户满意，赢得客户的认可。 落实首问负责制心得体会 2 根据局党委统一部署，本人结合工作实际，对市委办、市政府办印发的《一线工作法、首问负责制、闭环督查制实施办法》逐条进行了学习和对比，现将有关情况汇报如下： 一、学习的主要体会 市委、市政府推行一线工作法、首问负责制、闭环督查制，是一场触及全市党员干部灵魂深处的革命，是对形式主义官僚主义的坚决整治。“一线工作法”要求做到一线破难、推动落实，“首问负责制”要求做到问题跟踪到底、解决到底，“闭环督查制”要求做到监督管理闭环，三者相互联系、相互贯穿，是有机结合的统一整体，本质都是为了确保市委、市政府的各项决策部署落实到位，为进一步打开工作局面、推动高...
