课程名称：质量管理体系根底知识课程类别：花之顶牌集成吊顶质量控制示意课程编号：012讲 师：企划部李先生提升品质 客户满意 持续改良 永续经营总 那么 采纳质量管理体系是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受以下因素的影响：1、组织的业务环境、该环境的变化或与该环境有关的风险，2、组织的不同需求，3、组织的特定目标，4、所提供的产品，5、所采纳的过程，6、组织的规模和组织结构。 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。 本标准能用于内部和外部各方〔包括认证机构〕评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。过 程 方 法 本标准鼓舞在制定、实施质量管理体系以及改良其有效性时采纳过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满意。 为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法〞。 ★过程方法的优点： 对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 质量管理原那么 原那么一 以顾客为焦点 组织依赖于顾客。 因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原那么二 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当制造并保持使员工能充分参加实现组织目标的内部环境。原那么三 全面参加 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参加，才能使他们的才能为组织带来收益。原那么四 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。原那么五 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。六 持续改良 持续改良总体业绩应当是组织的一个永恒目标。原那么七 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的根底上。 原那么八 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方制造价值的能力。术语与关键词 文件化 文件控制 以顾客为关注焦点 、顾客满意度 质量方针与质量目标〔目标须可以测量并与方针保持一致〕术语与关键词 过程的监视和测量 产品的监视和测量 根本原因 纠正措施 预防措施体系公布令 质量是企业的生命，顾客满意是企...
