接待预订房客入住制度1.带着热情而诚恳的笑容欢迎并招呼客人;2.假如不知道客人的姓名,可以有礼貌地问一下,先生/小姐,您是否有预定房间3.检查一下电脑中的信息或预订客人名单,以确认客人是否有预订;4.将登记表递给客人,请客人填写入住登记表;5.检查是否所有的内容已填写清楚,假如有遗漏未填的,应礼貌地让客人补填上;6.将补填好的登记表再检查一遍,看客人的姓名拼写是否清楚,其他内容的书写是否清楚,如有疑问或不明白的地方应有礼貌地再向客人核对一下;7.因有关治安管理部门对客人登记表的检查需要,该表必须正确地填写完整,同时有礼貌地告知客人认真填好每一项内容的重要性;8.所有登记入住的客人都应出示有效护照或其他有效证件,接待员应认真检查客人的证件;9.应认真地按顺序填写客人的姓名,客人的出生年、月、日也应正确地填写清楚;10. 填写国籍时应填全称而不能用缩写;11. 护照签证、号码要填写清楚,接待员应认真检查签证的有效日期,假如客人所居住的日期超过了签证的有效期限,应有礼貌地告知客人去有关部门办理延长有效期的相关手续;12. 再次确认客房类型、房价及离店日期是否准确;13. 有礼貌地询问客人的支付方式,假如客人用信用卡付,应有礼貌地请客人刷卡;14. 认真检查信用卡的有效期、真伪,并对比其背面的签名是否与登记单上签名相同;15. 假如客人要求公司、旅行社或机场转账,应作确认;16. 有礼貌地询问客人如何结算他(他)的其余费用或杂费;17. 将房间钥匙、欢迎卡交行李生带上房;18. 将所有登记本上的入住信息输入电脑。