银行电话客服实习报告 银行电话客服实习报告 一段辛苦的实习生活已经告一段落了，我们学习到了不少做事的学问，是时候写一篇实习报告好好总结一下了。那么好的实习报告都具备一些什么特点呢？以下是我整理的银行电话客服实习报告，仅供参考，希望能够关怀到大家。 银行电话客服实习报告 篇 1 这个暑假，很荣幸能有机会到深圳进展银行进行实习，我很珍惜这个机会，感谢深进展给我提供的这个机会! 在整个实习期间，尽管我是作为一名实习生，但我是以深进展对正式员工的要求标准来严格要求自己的，我对工作充满热情，服从上级的指示和指令，工作尽职尽责，严格遵守银行的各种规章制度。 作为一名大堂经理，在工作中我努力履行大堂经理的如下职责：主动迎接客户，热情、礼貌地对进出网点的客户迎来送往;询问客户需求，对客户进行相应的业务引导;热情、恳切、耐烦、精确地解答客户的业务咨询，根据客户需求，主动客观地向客户推介，营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法;识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务;快速妥当地处理客户提出的批判性意见，避开客户与柜员发生直接争吵，化解矛盾，削减客户投诉;保持洁净的卫生环境;负责对网点的标识、宣扬牌、告示牌、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，根据柜面客户排队现象，准时进行疏导，削减客户等候时间;亲热关注营业场所动态，觉察异样状况准时报告，维护银行和客户的资金及人身安全等等。 实习期间，我收获甚多。实习初期，由于对业务的不够熟识或是阅历上的缺乏，我在工作的过程中有遇到过一些这样或那样的困难和问题，面对遇到的这些困难和自己解决不了的问题，我没有退缩，也没有自作主见，而是马上准时虚心的向上级请教和请示，以寻求关怀和解决，使自己更好更快的熟识和把握各种业务，同时增加自己的工作阅历，从而可以更好的进行工作。经过一段时间的实习锻炼后，我在各方面有了很大的进步，例如：指导客户办理业务越来越熟识;工作阅历也慢慢的增加了;而且在工作中遇到问题我学会了应当如何的解决，学会了通过何种正确而又快捷高效率的方式来解决问题;同时，在工作中我也学会了如何与他人一起更好的共事，增添了自己与他人共事的能力和团队合作的精神;也学会了如何处理比较冗杂的人际关系等等，这一切，使工作更加的轻松和欢乐! 在工作中，我也深刻的体会到：银行业作为服务业，银行的服务之道也是银行的生存和进展...
