************************************************************************销售 销售程序销售程序是销售部门的主要活动，对酒店的总体收入产生很大的影响。所有的推销程序、产品特点、部门运作程序、销售作风、部门之间的沟通、销售技巧和跟进效率都是销售活动是否成功的关键。销售程序是销售系统中的行动步骤，是销售方案和战略的实施，也是销售团体跟酒店最密切相关的一环。 酒店和销售部门的目标表现在销售部门的市场方案和销售战略上，也表现在销售经理甚至每个销售人员为自己制定的销售目标上。只有每个销售人员都有明确的销售目标，才能产生理想的销售效力。 销售会面销售会面是销售人员直接向客人推销新业务和促成再次业务的方法。主要规那么如下：1． 预先方案销售会面的内容。2． 为每次会面制定目标。3． 要提早到达。假如约好了 9：45 见面，应在 9：35 到 9：40 到达。这表现出你的诚意和责任感。用这十分钟时间放松自己，为会面作好准备，留意周围的环境，因为从客户办公室的摆设可以了解到一些有关客户的有用信息。4． 要根据专业销售人员的标准着装。5． 尽量缩短会面时间。如要求 30 分钟的会面时间，应于 25 分钟时结束会谈，除非客户主动咨询更多的信息。让客户知道你是专业的销售人员，你的工作也很繁忙，时间就是金钱。同时，请记住 80/20 的时间分配规那么。由客户掌握 80%的会谈时间，销售人员只占 20%的会谈时间。倾听可获得比谈话更多的信息，因此，销售人员应尽量听取客人的需求和意见。************************************************************************销售6． 主要介绍该工程能给客人带来的利益，而不要着重介绍工程特点。7． 结束会面后，应马上开展书面跟进工作，给客人寄送信件可表现出你的诚意和关注，感谢客人从百忙中抽出宝贵的时间。对于客人咨询的信息，应作出最快的回应。销售访问的根本步骤预定访问目标在访问前，应了解客户的有关情况，设定访问目标，如推举酒店效劳工程、礼貌性访问、建立亲善关系、了解客户的需求等。开始访问向客户致以亲切的问候，吸引客户的注意力。了解客人的需求了解实际情况客户消费能力消费预算引导会谈探究有效信息提问：一般问题具体问题引导会谈的问题探究性质的问题积极倾听************************************************************************销售推举酒店工程引发客人的消费欲望注意销售用词介绍销售...
