预检分诊工作小结 预检分诊工作小结 疫情防控期间，大家都知道预检分诊工作的不易，“ 子非鱼，焉知鱼之乐”。不在这个岗位上， 就体会不到其中的苦辣酸甜。 门诊护士肩负着为患者提供正确及时的预检分诊、答疑与指导等等。除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的是要从患者的角度考虑问题，运用良好的沟通能力去解决问题。 疫情期间，医院实行预约挂号，就诊患者要在门诊进行预检分诊后方可进入，门诊压力增大。当得知门诊需要支援时，我第一时间向护士长报名，并有幸于 3 月中旬参加门诊预检分诊工作。 来到这个岗位我才知道并不是预想的只是测测体温、填个表那么简单。疫情期间患者到医院就诊先要用手机扫码，查看其 14 天行程和健康宝，如遇老年患者不熟悉用智能手机及眼花看不清表格文字，就必须辅助他们细致讲解每一个操作步骤，逐句念给老人听，甚至帮老人填写......一个上午下来未能喝上一口水。 还有很多老年患者自己不会网上预约，打电话预约不上号，来了医院又挂不上号，情绪难免有些急躁。3 月 23 号中午，一位步履蹒跚的老奶奶走到医院门口，我看到她行动不便就主动上前让她先坐下。当她坐下后，我开始问是否有网上或者在 114 电话预约，她很生气地说：“医院就是事多，以前也不 这样，我没预约，现在不可以挂号吗？”面对她这易怒的情绪，我只能心平气和 地告诉她：现在是疫情期间，要保证每个人的健康安全。她突然站起来大声说：“别说那些没用的，我今日来了就要看病 。”这时候保安大哥走过来问怎么回事，了解情况后保安大哥给她一个纸条说：“您下午一点到三点打这个电话预约就可以了 ，这个电话是我们医院门诊服务台专门为不会网上预约老年人约号用的。”她情绪依旧不能平复：“我来 就是让你们解决问题的，不是让你们敷衍我回去的，你们能保证我一定约上吗？”见此情景我心想如何才能得到她的信任，信任我们是真心帮助她呢？用自助机预约吧，对，就这么办！我面带笑容地问奶奶“您带医保卡了吗？手机有钱吗？”老 奶奶说：“有啊！”我说：“ 您别太着急，我帮您在自助机上约明天的，假如约上了，麻烦您明天再来一趟。”她情绪马上缓和了许多，连连说：“那好， 那好，约上就可以！”我在自助机上帮她约好后，她温柔 地对我说：“谢谢 你，小姑娘！我不是故意给你们找麻烦，家里药吃完了，打 114 说没号，你们 只给我个电话号码，我怕打过去又没号了。”我微笑着说：“没事，这是我应该做的，明天我还...
