《专业技术人员职业进展》复习指导1情感耗竭包含有精力衰退和慢性疲劳等内容,而这些又被认为是抑郁的典型症状.2压力在现代生活中无处不在,我们每个人都会从工作中感受到这样那样的压力。3员工帮助计划（EAP）常用的咨询形式包括个人面询、电话咨询、网络咨询.4员工帮助计划（EAP)最早起源于美国。5员工帮助计划(EAP）是在工作场所试试的帮助识别和解决员工担心的问题的服务.6工作应激源是指工作场合中对个体的适应能力进行挑战，促进个体产生压力反应的因素。7心理动力理论认为,人们选择职业是为了解决那些在童年期未能解决的问题。8个人对压力或者应激的认识,以及对自己解决这些问题能力的认识,许多同压力有关的问题是理性思维结果的说法是错误的。9易焦虑的人会在工作压力状况下更容易感受到压力，并可能进一步导致心理和身体上的疾病.10工作满意度是组织成员所拥有的对其工作的一种特别类型的态度和对工作的一种情感反应。11世界卫生组织定义人的健康是一种心理、生理、社会适应的完满状态，而不是没有疾病和虚弱。12在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、去人格化和个人成就感降低的症状就是职业倦怠.13打电话能提高人的活力,令整体细胞都有良好的影响。14工作压力会引起生理、心理、行为三个方面的反应。15员工帮助计划(EAP)区别于其他咨询服务的核心要素在于追踪服务和引导员工恰当地使用 EAP 服务.16心理学的规律说明，人的工作效率在适中压力水平下最高。17工作应激源的三个部分主要是环境因素、组织因素和个人因素。18组织承诺体现了一种对组织的感情倾向.19保持和促进健康和避开疾病的行动是一种健康行为。20个体情绪和情感处于极度疲劳状态，有效的身心资源过度透支，做事情没有兴趣和激情，属于情感耗竭职业倦怠。21将服务对象作为“物”，而非当成“人”看待，属于去人格化职业倦怠.22倾向于对自己产生负面的评价、感到无能、工作没有成效,对自己工作的意义和价值的评价低，属于一种成就感降低职业倦怠。23影响职业健康的变量主要有个人健康和组织健康。24在个体职业健康的组织承诺中,影响因素主要包括组织因素、工作因素、员工个体因素。25Maslach 将工作倦怠定义为“在以人为服务对象的职业领域中,个体的一种情感耗竭、去人格化、个人成就感降低的症状”。26涉及全身生理、生化反应的全身适应综合征(GAS）分为三个时期，它们分别是警觉期、抵抗期、衰竭期。27”以个体疲劳的程度作为工作倦怠主观指标的主要内容包...
