金马村物流中心关于客户个性化服务管理实施办法一、个性化服务实施的目的结合当前物流中心货源营销的形势以及公司经营管理的要求，以市场为导向,以客户的需求为经营工作的出发点和着力点，通过开展客户个性化服务管理工作，提高物流服务水平和客户的满意度，延伸及完善物流中心的物流服务链，提升物流中心竞争力。二、个性化服务的基本内容及要求基本内容：根据不同客户的不同服务需求，对应调整物流中心经营管理工作的组织模式和服务结构，根据相关规章制度和服务标准，有针对性的制定出客户个性化服务方式以及具体的服务项目、内容、时间、方法、具体质量要求和承接部门(责任人）等。基本要求：以市场为导向,以客户的需求为物流服务的内容和标准，站在客户的立场去考虑问题、开展工作,为客户提供快捷、高效、安全的物流服务，保证与客户服务相关信息资料的及时性、准确性和完整性,通过办理客户日常业务的对接及交往，加强与客户的沟通联系，培育感情，建立友谊，与客户形成广泛的、长期稳定的合作关系。三、个性化服务的责任主体1、业务部：物流中心业务部作为组织货物发送及到达客户的具体服务责任主体，负责货物发送、到达的生产组织和业务处理,联系、落实货物进货装车、出货卸车的相关对接签认工作，以方便、快捷、安全的生产组织方式提高作业效率、加速货物周转、压缩货物在库存放时间，保证货场作业有序和畅通;并根据客户的个性化服务要求提供对应的服务项目及内容，为客户量身设计个性化服务最佳方案以减少重复环节、压缩不必要费用成本、提高时间价值,把高效安全化生产、方便诚信化服务的理念落实在经营管理的全过程，打造好物流中心树立的“客户至上、服务至上”的优质品牌。⑴ 发送客户:物流中心的发送客户根据专业对口管理的原则主要由发送窗口负责对接和联系;发送窗口除按作业通用程序和标准执行外，要依据客户个性化服务要求牵头负责落实相关工作，承担发送客户个性化服务的联系、交接传递、核对、指导、反馈、跟踪落实等相关职能。⑵ 到达客户：物流中心到达客户主要由到达窗口负责；到达窗口除按作业程序和标准执行外，对到达物流中心的稳定客户根据客户个性化服务要求牵头负责落实相关工作承担到达客户个性化服务的联系、协调、沟通、信息反馈和跟踪落实等相关工作。⑶ 现场作业:一体化班组负责为发送和到达的客户组织好现场服务工作,落实客户对货装的个性化要求，做好客户与现场生产的沟通、协调工作，反馈信息至相关个性化服...
