中小企业客户关系管理实施方案 从“以产品为中心”到“以客户为中心” 市场营销经历四个进展阶段：生产导向，计划经济的时代，没有足够的产品和服务满足消费者的需求，所以企业能生产多少产品就能销售多少，一切主动权在企业手中;销售导向,由于经济市场的开放，市场上的企业渐渐变多，竞争行为开始发生，所以企业一切以销售为中心，企业开始重视产品的质量、包装、以及如何讨好客户等；营销导向,这时候企业开始注重自己的客户需要什么,为客户提供差异化的产品和服务,为企业提供更大的利润。以客户为导向，现在所处的市场营销状态就是以客户为中心，且有所有的生产经营活动都是围绕客户的需求而展开,企业所有的部门也为此建立。所以我们的企业处在一个“顾客式上帝"的时代！客户关系管理的诞生,给企业带来了新的管理革命,以客户为中心使得企业不断追求超越，不断进取，使企业内部更注重团队意识. 电子商务的诞生，给客户关系管理带来一场新的革命.在传统的商务模式下，企业只能通过市场和销售部与客户直接打交道，但是在电子商务环境下其他部门也能通过网络与客户频繁接触。电子商务的应用，实现企业与客户的“双向沟通”甚至“多对多的沟通”。企业开展电子商务,可以从与客户的交互的过程中了解客户的需求,因此很容易确定客户要求的特征、功能、应用特点和收益。而且电子商务的应用和进展将对企业的管理机制发生重大的变革,比如：人力资源管理和营销管理等，同时大大降低了企业的成本，这是所有企业所希望的。 那么客户关系管理会中小企业带来什么？ 良好的客户关系将为企业形成优秀的企业品牌形象,企业品牌的价值是不可估量的，比如说：你知道开发操作系统的公司？我想大部分人知道微软，知道 sun，或许还有人知道苹果公司。但是做系统公司何止这些呀,这足以看出品牌的价值。而良好的客户关系将为企业打开一条无形的品牌宣传渠道.所以我一直认为企业不能为了一时的利益而将自己的企业形象不顾，这是得不偿失的。 良好的客户关系能帮助中小企业顺利打开营销渠道,当顾客需要企业的产品（产品分有形和无形的，我把无形叫服务。在这里式统称）时候，我想中心企业实现成本营销渠道轻而易举，这一点我在《中小企业如何实现低成本营销》中说到.有了客户的需求,中小企业便有了主动权,一切都在掌握之中。 良好的客户关系将成为企业现在和未来的核心竞争力,而且这样的核心竞争力是无法被其他企业所复制的。在这竞争激烈的市场经济中，企业获得了一笔...
