第四章 绩效管理第一节 绩效考评指标与标准设计第一单元 绩效考评指标体系设计【知识要求】一、绩效考评指标体系的内容1、假如从绩效考评和范围上区分，有组织绩效考评指标体系和个人绩效考评指标体系；2、假如从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分，有品质特征型的绩效考评特征体系、行为过程型的绩效考评指标体系和工作结果型的绩效考评指标体系。二、绩效考评指标的作用1、绩效考评指标有助于战略的落实和达成；2、有效的绩效指标有助于改善组织的内部管理；3、有效的绩效指标有助于指引员工的行为朝向组织正确的方向上来。三、绩效考评指标的来源1、组织战略与经营规划；2、部门职能与岗位职责；3、绩效短板与不足。四、绩效考评指标体系的设计原则1、针对性原则；2、关键性原则;3、科学性原则；4、明确性原则；5、完整性原则;6、合理性原则；7、独立性原则;8、可测性原则.【能力要求】一、绩效考评指标体系的设计方法① 要素图示法；②问卷调查法；③个案讨论法；④面谈法(个别面谈法、座谈讨论法）；⑤经验总结法；⑥头脑风暴法。【要素图示法】的步骤：首先，应根据工作岗位分析所提供的资料,将各个相关要素和指标一一列出，经过初选后排列在要素分析图的横坐标上，纵坐标为极为（完全）需要、较为需要和需要三个档次 ,然后,请专家和有关人员进行图上作业，在集中大多数人意见的基础上,优选出若干项指标，从而构成绩效考评指标体系。【问卷调查法】的具体步骤：第一步,根据绩效考评目的和对象,查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。第二步，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选.第三步,用简洁精练的语言或计算公式，对每个相关要素（指标)概念的内涵和外延做出准确的界定。第四步，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。第五步，设计调查问卷。第六步，发放调查问卷。第七步,回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。【个案讨论法】就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析讨论，来确定绩效考评指标和考评要素体系.个案讨论可分为典型人物讨论和典型资料讨论两种形式.【头脑风暴法】是由亚历克·奥斯本提出的.这种方法的目的是:寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法。在使用“头脑风暴法"进行集体...
