二、案例 一、飞龙集团在人才队伍建设的失误 1 、 请结合案例，谈谈企业如何搞好招聘 工作
答：（1)严格遵守人员招聘的程序，招聘途径可多种多样;（2）多种招聘方法结合使用（测验、面试、评价中心）；(3)招聘的原则应做好：因事择人、公开、公正、平 等竞争，做到人尽其才，事得其人
2 、应如何规划和建设自己所需的人才队伍
答：（1）企业领导应该树立正确的用人观念、确定正确的人才选拔标准;（2）根据科学的程序选拔人才;（3)针对企业的需要定期对人才进行培训、考核与管理;（4）对人才的保障 工作要落到实处，解决其后顾之忧
3、通过案例分析，说明开发和管理人力资源的重 要性 答：（1）通过合理的管理，实现人才资源的精干和高效,取得最大的使用价值；（2)可以充分调动广阔员工的积极性与制造性，最大限度的发挥主观能动性;（3)通过培训与教育，可以促进人的全面进展;（4）合理的人力资源管理,可以稳定组织内员工，促 进社会稳定 二、工作职责分析案例 1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决
答：（1)对于服务工应该表杨,虽然，工作说明书里没包含清扫工作，但他还是完成了清扫任务,保证了工作的顺利进行；（2）对于操作工，应该查清他为什么把大量机油 撒在地面上，对其进行批判与教育
2 、如何防止类似意见分歧的重复发生
答：应该对工作说明书进行修改，对于操作工,应该加条文,工作时间应保持机床周围的清净，如因工作不慎而造成环境污染，应该担负一定的保洁责任，对于服务工和勤杂工也应加一条: 要完成车间安排的相关的或紧急性的任务
3 、该公司在管理上有何需改进之处
答:（1）仔细细致地做好工作分析，对于岗位责任应该做简洁明确全面的描写；（2）对于车间主任，要转变管理理念，遇到事情不应该恐吓员工，应该疏导教育为主；(3）加强员工对企业忠诚，从同感的培训，遇到突发事件，应考虑企业的利
