人本管理与企业文化建设（培训)中国服务文化讨论会会长 服务文化新科学开创者 北京大学经济学院教授 陈步峰 课程背景：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定进展”的新时代.作为企业文化创新提倡示范者的企业家、作为致力于提升经营管理效益的职业经理:您是否一直在探究这些瓶颈难点热点：为什么许多企业难以做强做长做舒服？为什么经济贡献度很高内外关系却不尽和谐?为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离?为什么员工出现了工作倦怠症、浮躁症、痴呆症、忧郁症？如何激发服务的动力活力,使员工用心用情欢乐智能品牌服务如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星？如何提升内部服务品质，提高服务的整体效益?如何创建名副其实的五星级服务，打造知名服务品牌？如何解决文化缺失症、麻木症，建设文化型服务型智慧型健康型幸福尊严企业?解决这些问题的金钥匙在于强化文化自觉，建设和谐共赢的企业文化，打造一支高度职业化的服务团队，着力提升服务品质效益，提高品牌的亲和力感召力和文化服务贡献度，制造和谐顺畅的内外环境，以文化力提升服务竞争力,在实现中国梦中发挥品牌典范作用。讲师介绍:陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国企业文化讨论会讨论员,中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；多所院校特聘教授,多家企事业单位的文化顾问，首批青年文明号的创建组织策划者.中国十大公关杰出人物。发表文章 400 余篇,创办中国服务文化网,创作服务文化新科学系列专著 10 部《成败大扫描—服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《欢乐服务的美德智慧》。先后为数百家单位（包括垄断业制造业、政府机关）培训咨询，总结点评的“情满旅途"等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象",引起各界强烈关注和反响。先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖 。提倡传播的“品质论"“资质论”“顾客论”“观念突围论”“星级品牌服务”“欢乐智能服务”以及 “现代企业要着力提升文化服务贡献度”文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响,有的已作为企业语录教材.公关世界、企业文明、中外企业文化、经营管理者、中国邮政、中国有色金属、中国冶金报、餐饮世界、饭店世界、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道 联系：1308112...
