沟通的概念第二章社会心理学第七节 人际沟通第一单元 沟通的结构与功能沟通是信息传递和沟通的过程，包括人际沟通和大众沟通。人际沟通是个体与个体之间的信息沟通以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交是一种面对面的直接沟通形式.大众沟通，亦称传媒沟通,是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程.二、沟通的结构沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成.图 2—3 是沟通过程及其构成要素的关系。 图 2-3 沟通模式(本图引自 L．L．贝克尔《沟通>，1987 年第 4 版,第 9 页) (一)信息源 在人际沟通中,信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段，整理思绪使自我心理感受清晰与明确。 (二)信息 信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在各种符号系统中，最重要的是词语.词语可以是声音信号，也可以是形象符号（文字);面对面沟通除了词语本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，使沟通双方产生情绪的互相感染。国家职业资格培训教程．心理咨询师 (三）通道 通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息,其中视听信息占的比例较大际沟通是以视听沟通为主的沟通. (四)信息接受者 信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，根据自己的已有经验把它“转译"为沟通者试图发送的信息或态度、情感。 (五）反馈 反馈使沟通成为一个双向的相互过程.在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。这种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。 (六）障碍 人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确,信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式,接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等.此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍.假如彼此缺乏共同经验，也难以沟通. (七）背景 背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多意义是背景提供的，而且甚至词语意义也会随背景不同而改变.三、沟通的功能(一）猎取信息的手段。(二)思想沟通与感情分享的工具。 ·(三)满足需求、维持心理平衡的重要因素。（四）减少冲突，改善人际关系的过程。（五)协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。四、人际沟通的分类 （一)正式沟通与非正式...
