前台绩效考核表工作内容加、减分项（加分项总分为 20 分，扣分项不定）项目等级划分说明分数标准评分工作内容统计、发送各类财务、合同报表按时发送，准确率 100%20财务报表及时性、准确性
按时发送,统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的5未按时发送,准确率低于100％0缴费对校区各种开支费用统计准确并按时交纳15每月进行数据统计分析，交给校区负责人统计不准确，交纳不按时0市场物资管理物资管理准确率 100％15物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点
统计不够准确率 95％以上或领取物资无签名记录的5准确率低于 95％0考勤统计准确率 100％15考勤统计准确率低于 100％0接听来电三声内接起10接听来电：每次来电三声内接起,面带微笑并正确使用礼貌用语
铃声响起超过四声或四声以上接起5无人接听，电话漏接0电话转接区分来电,准确转接，并做好相应登记的10转接来电:区分来电,准确将电话转接给相应人员，并做好登记
相应转接，为做好登记或登记统计不准确的5转接不准确,不过滤电话0接待来访热情礼貌的接待来访15已标准接待礼仪为准对来访者态度冷漠、不礼貌0项目等级划分说明分数标准评分考勤迟到早退迟到早退 1 次—1考勤标准:严格根据打卡记录执行考勤制度考核迟到早退 2 次—2迟到早退 3 次及以上-5请假事假 1 次0以当月假条为准事假 2 次—2事假 3 次—5事假 4 次及以上—10仪容仪表不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹-2着装标准：西服、西裤、跟鞋;工作期间化淡妆；工作场合内，遇到他人 3 米以内微笑，并主动说:您好
扣分均为发现一次扣 2 分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案
面对客户无微笑，表情冷漠,不耐烦，无礼貌-2在工作区与同事嬉戏、打闹-2不注意个人及环境卫生-2其他不职业行为-2工作纪律上班时间处理私人电话,处理私人事务—21、工作
