2025年东财客户关系管理在线作业二

东财《客户关系管理》在线作业二试卷总分：100 测试时间：--一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最佳的措施是_____。 A. 提高产品数量，减少成本，扩大销量B. 致力于生产优质产品，并不停精益求精C. 派出大量的推销人员，运用多种推销技巧去说服客户购置D. 注入情感原因，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购置满分：4 分2. “二次开发与确认”阶段的目的在于只通过修改软件程序来满足企业业务蓝图的需求。这种说法是（ ）。 A. 对的的B. 错误的C. 不能肯定D. 看状况而定满分：4 分3. 企业要想在本行业立于不败之地，应最重视的市场是_____ A. 客户市场B. 供应商市场C. 内部市场D. 竞争者市场满分：4 分4. ( )是信息按项目的元素组织，最小的元素。 A. 工作组B. 工作部件C. 工作源D. 基本部件满分：4 分5. 客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购置记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实行对象，从而为企业成功实行 CRM 提供保障 A. 科技手段B. 技术手段C. 信息手段D. 老式手段满分：4 分6. 企业要把所有的一切——所有资产、决策都集中在 身上，他们才是成败的最终裁判。 A. 客户B. 员工C. 供应商D. 股东满分：4 分7. 关系营销将建立与发展同所有_____之间的关系作为企业营销的感觉变量，把对的处理这些关系作为营销的关键。 A. 消费者B. 供应商C. 竞争对手D. 利益有关者满分：4 分8. 下列对多种 CRM 协同方案描述错误的是（ ）。 A. 在跟踪数据方案中,可以保证数据可以在多种系统和数据仓库之间无缝传递B. 在拉近数据仓库和 CRM 的距离方案中,企业在实行数据仓库和 CRM 系统时,应当视各自为单独的一方C. 在个性化客户关系方案中,个性化客户关系是保持客户忠诚的最佳方式之一D. 在保持数据最新方案中,规定数据仓库中所储存的信息必然是最新的满分：4 分9. 评估业务方案和同意处理方案的人员是（ ）。 A. 数据分析人员B. 领域专家C. 决策制定人员D. 数据管理人员满分：4 分10. 目前 CRM 系统的发展时尚是采用 体系构造 A. 主机/终端（H/T）B. 客户机/服务器（C/S）C. 浏览器/服务器（B/S）D. J2EE满分：4 分二、多选题（共 15 道试题，共 60 分。）V 1. 在 CRM 的数据挖掘流程中...