案例分析题(共三题） 1、欧联网络企业是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业
企业自1991 年 7 月成立以来发展迅速，销售额每年增长 50％以上
与此同步，企业内部存在着不少冲突,影响着企业绩效的继续提高
由于是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理措施
不过日本式的管理模式未必完全适合中国员工
例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，并且没有酬劳
欧联企业常常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满,某些优秀员工还因此离开了欧联企业
欧联企业的组织构造由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难
例如,销售部常常埋怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部则埋怨研发部开发的产品不符合生产原则，销售部门的订单无法达到成本规定
研发部胡经理虽然技术水平首屈一指,不过心胸狭窄，总怕他人超越自己
因此，常常压制其他工程师
这使得工程部人心松散，士气低落
问题： （1）欧联企业的冲突有哪些
答：重要冲突与原因:1、欧联网络企业管理层与中国员工间的冲突（群际冲突）重要原因：①权力与地位 ②资源缺乏 ③价值观不一样2、各部门之间的冲突
(群际冲突 ）重要原因:① 任务互相依 ②目的不相容3、胡经理与其下属之间的冲突
(人际冲突） 原因:① 人格特质 ② 缺乏信任 ③ 归因失误 (2）怎样处理欧联企业存在的冲突
答：冲突 1 的处理措施：管理层应当根据详细的状况合理的设计酬劳系统，从新激发员工的积极性，并在人力成本与员工绩效之间获得一种动态平衡
冲突 2 的处理措施：企业通过信息管理系统来增进信息的流通，让各部门及时得到有用的数据 冲突 3 的处理措施：换人、或把握胡经理的人格特质设计合适的酬劳机制来重新吸引并鼓励胡经理
2、范特丽企业是美国一家大型联合企业，总部设在芝加哥,下属有 450 个分企业，经营着
