摘要：进入 21 世纪以来，随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销商（或专卖店）。各厂商均对获受权的特许经销商（或专卖店）以 4S 店的建设标准、投资规模、开业时间等提出要求。眼下，随着新车型的出台，4S 店还将如雨后春笋般蓬勃增长。关键词:4S 店 整车销售 特许经销商 专卖店 信息反馈 前 言4S 店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售(Sale）、零配件（Sparepart)、售后服务(Service）、信息反馈（Survey)等。它拥有统一的外观形象，统一的标识,统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点.它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,4S 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。大众多年来实施了“用户满意工程”，提出“卖品更卖服务"的口号等；一汽大众提出了“一个中心,六个支撑”的理念,即以客户为中心，以市场为导向、领先的技术、国际水平的质量、有竞争力的成本、最佳的营销服务网络和最佳的合作与沟通力；东风雪铁龙提出坚持一个服务理念:“麻烦自己，方便用户”。要求力争做到三个“百分之百”：服务及时 100%,服务彻底 100%,收费合理 100％。从上述宗旨和理念不难理解，要树立良好的品牌，除对产品技术和质量的要求外，在汽车市场竞争日益激烈、应对挑战的今日，“用户至上”将被提到更为重要的位置上来。按 4S 的模式,实现四位一体进行销售和售后服务，对进一步贴近用户，全面服务好用户,不失为一项重要举措；4S 店的优势在于：厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补,对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。目 录第一章 4S 店的简介…………………………………………………6第二章 大 众汽车 4S 店的营销服程 …………………………… 7一、 展厅接待…………………………………………………………7二、车辆展示与介绍……………………………………………………8三、促成交易…………………………………………………………9第三章 售后服务流程 ……………………………………………12结 论 ……………………………………………………………19参考文献 ……………………………………………………………10致 谢 ...
