客户关系管理系统设计报告

客户关系管理(CRM)系统设计报告摘 要通过 CRM 系统分析、本公司需求分析及考察 CRM 的一般系统与实际业务流程关系，确定本公司 CRM 系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下，确定系统流程，设计功能模块,并努力面对部门协作与数据挖掘。针对系统,本文模拟了使用过程，预测运行效益,证实了系统的可行性.因已立项，本报告不作项目可行性分析.目 录第一部份 系统分析和需求分析一、基本需求分析— -—————-—-—-———--——-—---——-—--——————————-—-2.二、CRM 一般系统—-————----—-——-—--——-——--————-—————-——-—---3。三、系统设计定位-—-—-—-——-————-—-———————————--——-——————----7。第二部份 系统设计一般技术需求—-————-—————----——---——-———-—————--—-—-———-7。流程设计及功能菜单设计—-—-———————-——-——-——--—————————-—8。三、数据表设计-——-——--———-—-——————-—-—----————---—--—————-—11。四 、 界 面 设 计 -—--——————--———--———-————-—————-—--——---———----16.五、功能模块设计-————-—-—--—----—-——-——-——-————--—-————————16.六、系统策略————--—-———-—--—-——————-—---————--—---—-———--——17.第三部份 可行性预测一 、 使 用 描 述 -——--————-———-—--——-——--——-————-—-———-—--———-——17。二、效益分析—-——————---————--———--———--—-—-----—-———-———-——18。第四部份 其他信息词汇注解—-—-—-—————---————--—--———-----—--——-———-——--—-19。参考模型———--—---—--——-————---—----—————-——-————-———-——19。系统设计流程图—-——-——--———-—--———-———-——---————-—-——-—-20。设计说明—-————----—-—-—-——---—-—-—------—-————————--———20。第一部份 系统分析和需求分析基本需求分析1、 满足企业新的需求目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售,还需要寻找同客户沟通的新的方式。CRM 是企业从“以服...