客户关系管理系统需求规格说明书

ThinkBankInternationalSoftwareOutsourcingR＆DCenter软件项目文档客户关系管理系统产品需求规格说明书版本：〈1.0〉Improving processes for better products思远国际软件外包研发中心2024—02思远教育集团版权所有。保留所有权利.版本历史版本作者参加者起止日期备注1。0李平2007-05—28 至 2007—06—01V1。0目录1 引言 11.1 目的 1 1.2 范围 1 1.3 读者对象 1 1 。 4 参考文档 1 1 。 5 术语与缩写解释 1 2 产品介绍 1 3 产品面对的用户群体 1 4 产品应当遵循的标准和法律规范 1 5 产品的功能性需求 1 5.1 功能列表 2 5 。 2 功能描述 2 5 。 2 。 1 客户管理 3 5 。 2 。 2 渠道管理 11 5.2 。 3 竞争对手 18 5.2 。 4 合同管理 25 5 。 2 。 5 商品管理 31 5 。 2.6 服务管理 41 5 。 2 。 7 系统管理 44 6 产品的非功能性需求 48 6.1 软硬件环境需求 48 6 。 2 产品质量需求 48 6 。 3 其它需求 48 7 需求确认 48 1 引言1.1 目的编写本文档的目的是明确产品需求，作为项目开发的目标，为软件设计提供指导,并作为软件测试的依据。1.2 范围客户关系管理(CRMCustomer Relationship Management）系统是企业营销信息化的解决方案,它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度.1.3 读者对象本文档的读者是推动和评审组成员、项目经理、项目开发组成员、测试组成员和质量保证组成员.1.4 参考文档1.5 术语与缩写解释缩写、术语解 释2 产品介绍产品背景.产品介绍。3 产品面对的用户群体企事业单位的领导和普通工作人员.4 产品应当遵循的标准和法律规范5 产品的功能性需求5.1 功能列表编号名称简述1.客户管理1.1.客户资料对客户资料进行管理1.2.联系人资料对客户的联系人进行管理1.3.联系纪录对与客户进行联系的记录进行管理1.4.客户反馈对客户的反馈信息进行管理1.5.相关文档对客户相关的文档资料进行管理1.6.客户分析对客户的构成、进展、进程、贡献、关系等等进行分析2.渠道管理2.1.渠道管理对分、子公司或者代理商进行管理2.2.渠道分析对渠道资料进行多角度、全方位的统计与分析3.竞争对手3.1.竞争对手对竞争对手的资料进行有效的管理3.2.竞争品牌对竞争对手的竞争品牌进行管理3.3.分支机构对竞争对手的分支机构进...