客户关系管理规范

客户关系管理法律规范目录客户关系维护制度 1客户关系促进制度 2 客户访问管理制度 3 客户关系维护制度第一章目 的第一条 为更有效地指导客户服务人员维护客户关系,特制定本制度。第二章 客户关系维护的基本原则第二条 客户关系维护应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪纪录。第三条 客户关系的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户或潜在客户.第四条 应利用现有客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步巩固.第五条 有关维护客户关系的工作需要客户服务部各级管理人员及服务人员共同合作,相互监督。第三章 客户关系维护的基本办法第六条 增加客户的合作受益,如对信用较好的客户提供一定程度的优惠等。第七条 通过各种公共媒体,以及公司举办各种公共活动来影响客户的进展倾向,增强公司的亲和力.第八条 通过了解具体客户信息，使企业的服务更加人格化和个性化.第九条 有计划缩短客户服务项目的淘汰周期，推出新的客户服务项目。第十条 在为客户提供服务的过程中,注意使用标准客户服务用语。第十一条简化老客户服务流程,方便老客户。第十二条欢迎客户再次来访,当时预约下一次访问。第十三条在老客户进行下一次购买时予以折扣,鼓舞回头客的奖励机制.第十四条举办客户礼品赠送活动,让其感到受到了特别的对待.第十五条对客户信守承诺,提供超值服务。第十六条使用电话定期跟踪，定期访问老客户。第十七条记录客户信息,建立客户信息资料库,与客户建立长期关系.第十八条不断地更新客户信息库，保留有用的客户资料.第四章 与客户保持良好关系第十九条通过广告宣传、客户服务计划的制定及客户服务人员的个别接触，与客户保持良好关系。第二十条客户关系专员不要只去访问特定的客户，而应进行巡回访问。第二十一条充分倾听客户的需求信息，对客户给予周到细心的关怀和提供良好的服务。第二十二条常常与客户沟通，保持良好的关系。第五章 指导客户第二十三条积极地将各种有利的情报提供给客户.第二十四条及时向客户提供新产品信息，向他们提供新产品使用机会,获得他们的反馈和感受。第二十五条耐心处理客户的异议，常常帮助客户.第二十六条公司在开展促销优惠活动的时候,应及时通知客户。客户关系促进制度第一章 总则第一条 目的。为了在激烈的市场竞争中保持我公司的稳定进展，特制定本制度,旨在为客户提供差异化、个性化的服务，加强与客户的业务联系，防止客户流失，增强企业的经济效益。第二条 应...