客户关系管理试题与答案适用班级：注意事项：1。在试卷的标封处填写院（系）、专业、班级、姓名和准考证号.2.考试时间共 100 分钟。3。本试卷需 A4 演草纸( 0 )张。[默认值为 0 张］题号一二三四五合计合分人签字分数4010122414100得分评卷人得分一、选择题（1—15 为单项选择，16—20 为多项选择,每题 2 分，共 40 分）1.客户关系管理的目的是（）A 企业利润最大化 B 企业与客户的双赢 C 企业成本最小化 D 客户价值最大化2。“货物售出,概不负责”是的典型说辞。（ ）A 社会营销 B 市场营销 C 交易营销 D 关系营销3。在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是( )A 交易价值 B 推举价值 C 知识价值 D 成长价值4.客户是忠诚度低，盈利性高的。（)A 优质类客户关系 B 低质类客户关系 C 时尚类客户关系 D 问题类客户关系5。在客户关系管理理念里,客户价值的预测通常指哪一种？（ )A 客户的长期价值或者是终身价值 B 客户消费量最高的时期所产生的价值C 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值 D 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值6.CRM 战略实施的程序为（)A 客户分析、客户信息猎取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组B 客户分析、客户信息猎取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革C 客户信息猎取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组D 客户信息猎取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组7。企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户,应该采纳的营销策略是（ )A 关系营销策略 B 大众营销策略 C 利基市场策略 D 目标营销策略8.根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是(）A 忠诚的客户 B 潜在忠诚的客户 C 不忠诚的客户 D 虚假忠诚的客户9。银行设立 VIP 接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施?（ ）A 有形的回馈 B 优先礼遇 C 共同的价值观 E 提高转移成本10。在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”,这个原理指的是 ()A VIP 客户与普通客户通常呈 20：80 的比例分布B 企业的利润的 80％来自于 20％的客户，而 80％的客户给企业只带来 20%利润C 企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20:80D 企业的利润的 80％是来自于 80％的客户，20％的客户给企业带来 20％的收益11....
