客户备案制度第一章总则一、目的为进一步建立和健全销售管理制度，加强对营销市场的督查和管理,全面掌握公司客户情况，使销售管理法律规范有序，有章可循,特制定本制度。二、范围本规定适用于飞达工具股份有限公司的全体销售人员。本制度所指的销售人员包括营销部门的专职销售人员、门市部的销售人员、兼职销售的其他人员.三、职责市场部为客户备案的管理部门.市场部负责本制度的实施、运行；财务部负责销售数据、资料的提供和确认，制度执行情况的监督。第二章 备案内容一、销售人员填写《客户档案表》和《客户访问记录》,交市场部存档。二、客户档案的内容包括以下四项资料：1、客户基础资料。主要包括客户的名称、地址、电话；法人或经营管理者得个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力;公司成立时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面.2、客户特征。主要包括主要产品、销售区域、进展潜力、经营观念、职工人数、销售额等。3、业务状况.主要包括每月的采购量、采购的钢号、主要规格、价格特征、主要供应商等。4、交易活动现状。主要包括每月的销售额、回款比例、结算时间、结算形式、信用状况。第三章 客户保护规定一、产生销售的客户保护。公司售人员所开拓的客户只要在市场部备案，公司给予保护，其他销售人员不允许再行销售。二、访问客户的保护经访问过的客户只要市场部备案，三个月内其他销售人员不允许再行前往访问,假如三个月后没有销售其他人员可以访问.三、已发生销售的客户，假如六个月内不产生销售，也没有回款，该客户自动转交公司，由市场部安排其他销售人员进行销售和回款。新业务员收回的老货款提成减半支付给新业务员。第四章 重叠客户的界定一、销售人员出现客户重叠，由公司客户界定小组予以界定。界定的指标为:序号项目分值标准数据提供1交易记录50 分依据半年内的销售记录财务部2访问记录或电话(短信）回访记录25 分3 个月内的访问记录市场部3客户档案完整度25 分公司统一格式的客户档案市场部销售人员提供以上三项资料给部门经理,部门经理审核签字后提交给领导小组，领导小组成员根据部门提供的资料打分，取平均分数，客户界定给最高分数者。二、客户界定小组成员由营销副总经理、市场部经理、财务部经理.三、销售人员访问客户过程中，从客户处得知该客户已经和销售人员有业务来往,应及时的推崇销售人员，并礼貌退出。回到公司，要与销售人员沟通客户的情况和有关信息.四、直接到公司购买产品的...
