客户备案制度第一章总则一、目的为进一步建立和健全销售管理制度，加强对营销市场的督查和管理,全面掌握公司客户情况，使销售管理法律规范有序，有章可循,特制定本制度
二、范围本规定适用于飞达工具股份有限公司的全体销售人员
本制度所指的销售人员包括营销部门的专职销售人员、门市部的销售人员、兼职销售的其他人员
三、职责市场部为客户备案的管理部门
市场部负责本制度的实施、运行；财务部负责销售数据、资料的提供和确认，制度执行情况的监督
第二章 备案内容一、销售人员填写《客户档案表》和《客户访问记录》,交市场部存档
二、客户档案的内容包括以下四项资料：1、客户基础资料
主要包括客户的名称、地址、电话；法人或经营管理者得个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力;公司成立时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面
2、客户特征
主要包括主要产品、销售区域、进展潜力、经营观念、职工人数、销售额等
3、业务状况
主要包括每月的采购量、采购的钢号、主要规格、价格特征、主要供应商等
4、交易活动现状
主要包括每月的销售额、回款比例、结算时间、结算形式、信用状况
第三章 客户保护规定一、产生销售的客户保护
公司售人员所开拓的客户只要在市场部备案，公司给予保护，其他销售人员不允许再行销售
二、访问客户的保护经访问过的客户只要市场部备案，三个月内其他销售人员不允许再行前往访问,假如三个月后没有销售其他人员可以访问
三、已发生销售的客户，假如六个月内不产生销售，也没有回款，该客户自动转交公司，由市场部安排其他销售人员进行销售和回款
新业务员收回的老货款提成减半支付给新业务员
第四章 重叠客户的界定一、销售人员出现客户重叠，由公司客户界定小组予以界定
界定的指标为:序号项目分值标准数据提供1交易记录50 分依据半年内的销售记录财务部2访问记录或电话(短信）回访记录25 分3 个月内的访问记录市场部3客
