客房部前厅奖罚制度前台：1
提前十分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服洁净、皮鞋光亮,长发用发网罩起(头花）男员工勤理发，工服洁净，皮鞋光亮，工号牌佩戴左胸上方，每违反一次罚款（10 元)2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5 分钟之内)罚款（5 元)，超过 5 分钟罚款（10 元）超过 1 小时按旷工计算
3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款(10 元)4
前台卫生必须保持洁净,抽屉，柜子整理整齐，服务室卫生由前一天夜班人员负责打扫
注：服务室白天卫生由礼宾员负责打扫洁净,每违反一次每人罚款（10 元)5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务
不可在休息室内吃带异味的食品、看杂志,玩手机，干工作以外的事情，每违反一次罚款（10 元）6、严格准确的交接班,如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款（5 元）如出现客人重大投诉，当事人罚款 50 元（并取消参加“优秀员工”评先资格）
7、不得私自调班,假如确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次,假如私自调换班,对双方当事人每人罚款(10 元）8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人,每违反一次罚款（10 元) 9
接营销部的会议通知单时,要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订 ，每违反一次罚款(20 元）10、做好前台电话接听工作，电话响起不得超过 3 声或无人接听,每违反一次罚款（10 元）11
前台人员在给客人办理入住时，如漏入房态导致重复登记，造成客人重大投诉的,每违反一次罚款（30 元）12
前台人员为客人办理入住登记，退房手续时如漏收押金或刷错银行卡，每违反一次罚款(20 元）13
前台人员登房时如房价入错，夜班人员夜审前未检查房价者，登房当班人员和夜班当班人员每人罚款（20 元）14
前台人员在办理退房手续
