客服部员工晋升晋级管理方案第一章总则第一条为了提升员工个人素养和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，达到发现人才、培育人才、留住人才的目的，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，法律规范公司员工的晋升、晋级，特制定本办法.第二章适用范围第二条适用于客服部全体员工。第三条适用于员工晋升,即对符合条件的员工给予职务的岗位变动及薪资调整的变动。第四条适用于员工的晋级,即对在本岗位工作有突出贡献的员工给予薪资调整的变动。第三章职责分工第五条员工晋升岗位的主管负责晋升员工的推举、建议;晋级员工岗位的直接上级负责晋级员工的审核及考评，并提出晋级建议。第六条人力行政部及客服主管/经理负责员工品行素养、专业知识、话术口试和实践技能的实际考核。第七条人力行政部负责晋升、晋级工作的组织、任职资格条件的审核、任职公布等.第四章晋升程序第八条员工晋升以岗位直接上级推举建议为主，公开竞聘为辅。第九条公开竞聘选拔，客服部根据工作职责管理标准与要求，将选拨符合条件客服晋升为中、高级客服等。第十条本着能升能降的原则，根据考核结果，员工职位可升可降.第十一条员工一般施行逐级晋升，能力突出、素养优秀并对公司做出重大贡献的，经总经理批准可越级晋升.第五章晋级程序第十二条员工晋级一般遵循逐级晋级的规律,间隔最少不得少于 1 年至 2 年。特别贡献经总经理批准可以越级晋级，越级晋级不受时间限制.第十三条在公司运营需要情况下,客服部员工可根据附件〈客服晋升标要求>进行评选，并向客服主管/经理提出晋级申请人员信息.第六章晋级资格及待遇第十四条客服部内部晋升，须在公司工作至少满 1 年，工作积极主动、表现优秀、工作专业知识掌握强、胜任客服工作。第十五条必须具有良好的工作态度和热情，符合岗位要求；第十六条凡初级客服晋升至中级客服加薪 500—800 元/月；中级客服晋升至高级客服加薪 1000-1200 元/月；高级客服晋升至客服主管加薪 1200-1500 元/月.附件：客服晋升标准岗位岗位级别晋级标准降级标准全体客服员工初级客服1、入职 1 年内；2、平均年度绩效系数≥1.1；3、能独立胜任公司客服岗位;4、在有效考核期 2 个月内病假总和不超过 3 天，事假总和不超过 3 天。5、在任职期间学习及工作能力好,有企业认同感,有客户服务意识及乐观积极的工作心态；6、能服从上级领导安排,并协助其他同事工作；7、能掌握客服岗位工作流程；8、遵守公司各项规章管理制度。...
