深圳市新宇轩模具有限公司三阶文件客诉损失成本责任分配制度文件编号 : WI—MA-010制订部门 : 管理部制 ( 修 ） 日期 ：2024 年 9 月 20 日版本 ： A批准崔放平陈强编制变更记录序号变更前版次变更后版次变更内容记录变更日期深圳市新宇轩模具有限公司文件编号WI—MA—010文件版本A文件名称客诉损失成本责任分配制度页 码第 1 页，共 4 页制订日期2010 年 9 月 25 日一、目的:本公司产品销往客户处，被客户投诉退货扣款时；或因本公司产品送往外协加工商处加工，被供应商抱怨品质不良、数量不符，拒绝加工并退回、增加额外成本时；经公司内部会议展开客诉品的原因分析，划定责任后，能够使各部门快速反应并处理客诉，公司所损失的成本得到有效控制，避开各部门相互推诿，特制定本制度
二、范围:客诉原因包含范围:数量差异、报告错误、包装方式错误、产品外观尺寸结构不良、功能缺陷
（在客户明确要求赔偿扣款抵押降价或者直接造成公司经济损失情况下）三、职责： 营 业 部：负责联系客户猎取客诉资料，提报财务作损失成本核算
会议小组：由事故相关部门展开原因分析
各 部 门：根据原因分析及制度提报责任人《处罚单》
管 理 部:审核各部门提报的《处罚单》并出具相关公告
财 务 部：损失成本核算;并作相关损失扣款
深圳市新宇轩模具有限公司文件编号WI—MA—010文件版本A文件名称客诉损失成本责任分配制度页 码第 2 页,共 4 页制订日期2010 年 9 月 25 日3
1 损失成本责任分配表如下投诉、退货问题点被诉不良率直接责任者承担百分比间接者任者承担百分比判 定 标 准厂内自制产品，无需委外加工,直接出货,客户投诉数量差异5%以下生产100%仓库生管有排生产计划，生产、仓库人为疏失导致5％—9%仓库100％生产生管有排生产计划,生产、仓库人为疏失导致10％以上生管100%
