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家政服务公司运作经营管理模式草案

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家政服务公司运作经营模式草案家政公司是一种较特别的服务行业机构。随着形势的进展越来越多的家庭需要安全 /保障/高质量的家政服务项目投放家庭。在公司建立的初期,家政服务公司应权衡家服行业的进展与管理模式,应该放眼于公司进展中可能遇上的问题/困难/麻烦等;并应考虑到方方面面的需要以及出现的危机,制定出完善的管理与解决方案。首先,公司的运营模式须明确。就目前看来,最适合市场经济需求,能最大限度进展公司潜力的运营模式是员工制,公司/家政服务员与客户形成两性的经济关系与服务关系.家服员受聘于公司,公司向家服员发放工资,并对其进行统一的培训管理,家服员作为公司的员工进入客户家服务,客户与公司建立服务合同,作为公司的客户如有问题向公司提出并解决。公司必须设立专业的督导小组,对家服员工作进行绩效考核.其次家政服务公司的人员来源于农村务工及下岗工人,这些人员一般文化不高自身素养教育也不高,他们对如何与客户相处/如何使用家用电器来完成客户要求的工作以及如何处理矛盾等都存在着相当大的难度.又如何把她们培育成文明有礼/技能娴熟/有着良好的服务技能和服务心态的家服员对家政公司来说,是至关重要和迫切需要解决的首要问题。另外,公司应建立完善的安全保障体系,对于家服员的人身安全和客户的财产安全等给予有效的保障措施,这样才能使三方放心合作。制定措施时要责任明确,也有利于公司的利益维护。所以建议公司引入保险机制,与保险公司签订三方投保合同,制定“家政服务综合险”。如此一来,因家服员原因使客户人身意外损害/财产损失等,即可获得保险公司相应大额赔偿,免使公司利益受到损害。一.员工制经营员工制是指从事家政服务的公司自主或政策招聘家政服务员作为员工。对于员工制的家政公司必须有以下流程:实行招生/培训/考核/派遣与管理一体化作业的管理模式。家服员要经过统一培训/统一考核,考核合格后颁发等级证/上岗证等,由公司负责安排相关工作与工种。员工制是由公司派遣家服员到客户家工作,客户支付的费用应先定期付给公司,由公司扣除相应费用后再发给家服员.而家服员在转换工作的间隙,由公司为其提供免费住宿。目前经营员工制经营模式的公司主要为有限责任公司,因为员工对公司的要求较高,比如要有培训能力/要有解决家服员食宿能力等等;一般的个体家政往往难以达到.家服员是作为公司员工由公司派遣给客户,公司对家服员和客户实施全面/全程管理工作,家服员和客户是服务与被服务关系,两者...

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