宾客接待流程及礼仪规范

宾客接待流程及礼仪法律规范根据宾客接待的相关工作内容与要求,现制订宾客接待工作流程细则和礼仪法律规范如下：前台接待的工作流程 : 一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记。（附件:客户来访登记表） （1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约。客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎词。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐，您好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。”B、来者是二人,标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到-深圳前海集众谷网络科技有限公司。”C、来者为三人,标准问候语则为:“大家好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。”D、对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:“X 先生/小姐，您好！"二、接待礼仪接待客人要注意以下几点:1、有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者,给客人转达面谈时间。(1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去.（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间,若客人同意等待,应该向客人提供茶水、杂志，假如可能，应该时常为客人换饮料.（3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势.●在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调，让客人走在内侧.●在楼梯的引导方法.当引导客人上楼时，应该让客人走在前面,接待人员走在后面，若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全.●在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门，到达时,接待人员按“开"的钮,让客人先走出电梯。●客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。(4）诚心诚意的奉茶.我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。2、无预约而有明确造访者时，先让客人稍等，再通知被访者，决定是否接待.若接待，招呼客人就座，提供茶水服务；若被访者在忙，告知客人不便接待,...