导购星级考核标准一、标准说明标准分为必达标准和非必达标准，只有必达标准合格同时非必达答标准分数达到标准分者方可晋升。二、评分说明 非必达标准每一条款满分 10 分,最低 0 分，评分标准如下：8—10 分:本条款要求完全满足,甚至有所超出;5-7 分：本条款要求大部分满足,只有少量不能达到；2-4 分:本条款要求只能满足一少部分；0—2 分：本条款要求根本不满足。导购星级：★非必达标准：29 条,标准分:≥174 分必达标准:个人业绩（不含通班的业绩）达到本店柜 2 星级导购平均业绩的 80％没有 2 星级导购则要求达到本店柜导购平均业绩的 80%一、工作程序1. 熟知公司的成立时间、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等.2. 熟记导购工作的三个部分的内容。3. 知道开票、付款对象，开出小票符合标准.4. 熟记退、换货标准及交接班的手续。5. 无丢货现象。6. 发现质量问题及时汇报店柜长。二、商品知识1. 熟记本公司商品分类、色、尺码划分的标准(正确率 100％)。2. 对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率 80％.3. 了解商品的成份、洗涤和保养方式,能正确识别洗标说明。三、遵守纪律1. 遵守考勤制度、员工处罚条例，累计扣分在 5 分内，含 5 分（无扣分得 10 分，扣 1-2 分得 6 分，扣 3—5 分得 3 分,扣 5 分以上得 0分)。四、贩售能力1. 销售时明确告知顾客商品正确的洗涤和保养方式。2. 当顾客站定目视柜架商品时,能热情主动的迎接.3. 介绍商品耐心，对顾客的选择、试穿无不耐烦。五、商品陈列1. 在空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签齐全.2. 商品熨烫后才上架陈列。3. 层板展示商品折叠整齐，层板清洁。4. 商品售出、补货能及时、准确下帐。六、学习能力1. 在工作中遇到问题能主动向他人请教,学习业务知识。2. 自己被上级或同事在工作中发现错误能根据正确的要求及时补救、改正。七、沟通能力1. 对于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感。2. 对同事态度友好。3. 对于上级的工作安排与决定,若有意见能及时向其反映（不乱找反映对象）。4. 对于工作安排与决定，即使有意见,在进行沟通后也能遵守执行，没有抵触情绪.5. 对待顾客态度良好，没有给顾客留下不好的印象。八、品行素养1. 具备一定的个人修养,讲文明懂礼貌，不说脏话。2. 工作中诚实，不欺骗顾客及同事.3. 遵守商业道德，严守公司的各项商业机密,如销售额、畅销商品、规章制度等不告诉外人...
